商超顧客翼支付使用意愿及其影響因素研究.pdf

1、伴隨著網絡電商行業(yè)欣欣向榮發(fā)展，剛剛嶄露頭角的“移動商務”便博得廣大消費者的認可和接受，移動支付與人們的吃、穿、住、行交織在一起，我國也嫣然成為移動支付大國。市場多維化、服務精確化、方式便捷化、產業(yè)交融化、目標清晰化等已經成為其主要特色，加之在產業(yè)政策扶持到位、技術創(chuàng)新活躍、市場需求旺盛等因素的全方位影響下，支付產業(yè)鏈發(fā)展前景廣闊。翼支付是中國電信旗下運營支付和互聯網金融的業(yè)務品牌，是中國電信推出的一種第三方移動支付業(yè)務，用戶可以通過手

2、機刷翼支付取代銀行卡和現金支付的消費方式。
　　據最新商業(yè)動態(tài)顯示，翼支付以“科技服務民生，創(chuàng)新改變生活”的理念大刀闊斧走進異業(yè)合作。在面臨業(yè)務復雜、涉及主體廣泛的情境下，塑造差異化品牌價值和細分目標市場迫在眉睫?；诖死砟?，本研究以商超行業(yè)為細分市場，以翼支付為主體，以商超顧客為實證研究對象進行研究。首先，通過對現有有關第三方移動支付、翼支付的國內外文獻進行分類、閱讀、進而對其進行梳理。其次，以感知價值理論為基礎，綜合考慮主觀規(guī)

3、范、社會影響、促成因素等因素后，構建出商超顧客翼支付使用意愿影響因素模型并提出研究假設，探討所研究因子的影響程度。再其次，抽樣調查了解其對翼支付的使用情況。最后，結果表明：影響商超顧客翼支付使用意愿的主要因素是感知價值及主觀規(guī)范。其中，產生正向影響的因素有感知利益、感知便捷；產生負向影響的因素有感知成本與感知風險。
　　為提高翼支付市場規(guī)模和用戶數量，筆者針對前文分析結果和從消費者角度出發(fā)，提出開展針對性促銷活動、簡易支付環(huán)節(jié)、建