消費(fèi)者手機(jī)上網(wǎng)使用意愿影響因素研究.pdf

1、隨著通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)手機(jī)總體用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)模呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，積極地促進(jìn)了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)，手機(jī)上網(wǎng)蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。一些主流的電信運(yùn)營(yíng)商紛紛致力于推動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻異常激烈，只有深入了解用戶心理需求的商家，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
　　 本研究基于用戶的角度，主要探討用戶手機(jī)上網(wǎng)的使用意愿及其影響因素。通過對(duì)大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的閱讀和總結(jié)，本研究以

2、技術(shù)接受模型理論(TAM)為基礎(chǔ)，選取網(wǎng)絡(luò)外部性、計(jì)算機(jī)自我效能、涉入度、感知有用性、感知易用性、感知服務(wù)費(fèi)用、使用態(tài)度和使用意愿等變量構(gòu)建手機(jī)上網(wǎng)用戶使用意愿的研究模型，并引入消費(fèi)者特征作為控制變量進(jìn)行實(shí)證分析。
　　 本研究采用在線問卷調(diào)查的方法獲取數(shù)據(jù)，共回收有效問卷250份。通過對(duì)有效問卷的數(shù)據(jù)分析和討論，本文獲得的研究結(jié)論有：(1)計(jì)算機(jī)自我效能對(duì)感知易用性有顯著正向影響作用，網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)感知易用性、感知有用性均有顯著

3、正向影響作用；(2)感知有用性、感知易用性正向影響使用態(tài)度，感知服務(wù)費(fèi)用負(fù)向影響使用態(tài)度，其中感知有用性的影響程度最高，感知易用性也通過感知有用性間接影響使用態(tài)度；(3)感知娛樂價(jià)值、感知重要性、符號(hào)價(jià)值和使用態(tài)度均正向影響使用意愿，感知服務(wù)費(fèi)用負(fù)向影響使用意愿，其中使用態(tài)度的影響程度最高；(4)消費(fèi)者的個(gè)人屬性在影響手機(jī)上網(wǎng)使用意愿某些因素上存在顯著性差異。最后，本文在各項(xiàng)實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，對(duì)如何更好開展手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，開拓手機(jī)上網(wǎng)市場(chǎng)