基于顧客價值的我國房地產企業(yè)的價值鏈研究.pdf

1、1985年，美國戰(zhàn)略學家邁克爾·波特提出了價值鏈理論。他將企業(yè)的生產活動分為設計、生產、營銷、交貨等基本活動及其它輔助活動，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于這些價值活動，因為完成這些不同的價值活動的經濟性和作業(yè)模式決定了企業(yè)產品的相對成本和差異性；此時，企業(yè)管理的重心也主要是在生產階段。 隨著經濟全球化的出現，科學與技術的快速進步，以及消費者在與企業(yè)的交易談判中權利大大增強，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)間的競爭在加劇。企業(yè)的管理主題

2、己經從過去的生產導向、營銷導向、質量與技術導向，轉變?yōu)榻裉斓念櫩蛯颉?房地產業(yè)是我國國民經濟支柱產業(yè)之一，在其從九十年代初期快速發(fā)展的過程中出現了許多問題，從2003年開始，我國加強了對房地產行業(yè)的宏觀調控，出臺了一系列新的政策，使得房地產企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)間的競爭變得越來越激烈。將價值鏈的觀點融入到房地產企業(yè)的管理中，以顧客價值為導向，充分挖掘價值活動的每一個價值增長點，從而提升價值鏈創(chuàng)造價值的能力，既能

3、為顧客創(chuàng)造滿意的價值，同時又塑造了企業(yè)的核心競爭力，最終才能實現顧客與企業(yè)的雙贏。 本文主要運用邁克爾·波特的價值鏈理論及菲利普·科特勒的顧客讓渡價值理論，對房地產企業(yè)的內部價值鏈進行分析研究。文章首先強調了企業(yè)價值鏈的重要性，接著追溯了價值鏈學說及其相關理論的學術淵源；文章結合我國房地產企業(yè)的經營流程，構建出房地產企業(yè)的價值鏈模型，在分析了價值鏈的構成及其內外聯系后，分析了房地產顧客價值及其影響因素，并根據這些影響因素提出提升