基于價值鏈的顧客價值研究.pdf

1、競爭是企業(yè)成敗的關鍵。競爭優(yōu)勢歸根結底來源于企業(yè)為顧客創(chuàng)造超過其成本的超額價值。在當前以全球經(jīng)濟一體化,超強競爭和市場格局不斷變化的背景下,顧客已經(jīng)成為企業(yè)價值鏈中最關鍵的組成部分,誰能爭取顧客、維系顧客,為顧客創(chuàng)造超越競爭對手的價值誰就能獲得持久的競爭優(yōu)勢。而顧客角色也在悄然發(fā)生變化,已經(jīng)從單單的消費者轉變?yōu)橥瑫r扮演著消費者,合作者,產(chǎn)品的共同開發(fā)者和價值的共同創(chuàng)造者等多重角色,一個以顧客為中心的超強競爭時代正在來臨。
　　

2、本文首先對國內外顧客價值研究現(xiàn)狀進行了詳細的回顧,對國內外有價值的研究結果進行了整理與歸納,然后詳細介紹了顧客價值和價值鏈的相關理論。闡述了顧客價值的內涵,特征和分類,從基本需求的顧客價值的形成機制著手,就基本需求的顧客價值來源及顧客價值的驅動因素進行深入的分析,從本質上探索顧客價值的真正來源。其次,本文以顧客價值鏈做為參照工具,構建了顧客價值,顧客滿意度和顧客忠誠度之間的關系模型,并用實證的方法驗證了該模型。文章重點研究了顧客價值與顧