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文檔簡(jiǎn)介
1、客房部 客房部客房中心 客房中心獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)懲制度 為了加強(qiáng)與規(guī)范客房中心管理,切實(shí)把客房中心的服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下: 懲罰制度 懲罰制度 1、口頭警告(罰款 、口頭警告(罰款 10 元) 元) 1) 一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn) 2 次上班遲到﹑早退。 2) 當(dāng)班時(shí)不佩戴工號(hào)牌,不按規(guī)定著裝,儀容儀表未按照酒店和部門(mén)規(guī)定。 3) 未經(jīng)批準(zhǔn),不參加部門(mén)組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。 4) 帶情緒上班,班中
2、無(wú)精打采,影響工作和服務(wù)質(zhì)量。 5) 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離開(kāi)工作崗位。 6) 雙方不經(jīng)領(lǐng)班同意私自調(diào)班。 7) 在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)、看報(bào)紙、睡覺(jué)或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。 8) 所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生不合格 9)非工作時(shí)間穿便裝在酒店無(wú)故逗留、閑逛 2、一般警告(罰款 、一般警告(罰款 20 元) 元) 1)交接班不清楚,導(dǎo)致客人投訴。 2)未按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供禮貌服務(wù),導(dǎo)致賓客投訴; 3)交接班不清楚,影響下個(gè)班次工作
3、。 (在兩個(gè)班次交接時(shí),雙方交接人必須在場(chǎng),一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚,否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。 ) 4)服務(wù)或工作引起客人投訴,情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。 5)未按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。 6)由于自身原因造成價(jià)格差異,或入錯(cuò)、結(jié)錯(cuò)帳(產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)) 。 7)擅自離開(kāi)工作崗位或串崗、無(wú)故不服從工作安排。 8)管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象視而不見(jiàn)、偏袒或說(shuō)情。 9)在同事之間撥弄是非,制造
4、不團(tuán)結(jié);編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言; 3、嚴(yán)重警告(罰款 、嚴(yán)重警告(罰款 50 元) 元) 1)交接班不清楚,導(dǎo)致客人重大投訴。 2)由于工作過(guò)失,造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失(其費(fèi)用由本人承擔(dān)) 。 3)未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。 4)故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。 5)偷拿酒店、客人、同事物品; 6)不服從工作安排,故意消極怠工。 7)因個(gè)人行為不檢點(diǎn),被有關(guān)部門(mén)批評(píng)教育的; 4 、開(kāi)除 、開(kāi)除 (視情況
5、而定,開(kāi)除,立即開(kāi)除) (視情況而定,開(kāi)除,立即開(kāi)除) 1) 隨意泄露客人信息、企業(yè)秘密或尚未在企業(yè)內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的各類事項(xiàng); 2) 個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。 3) 曠工三天或以上的。 4)觸犯國(guó)家法律、法規(guī)、條例,被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查; 5) 在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆,造成惡劣影響的。 6) 對(duì)酒店榮譽(yù),形象造成不良影響。 7)嚴(yán)重違反企業(yè)《員工手冊(cè)》等其它各項(xiàng)
6、規(guī)章制度。 獎(jiǎng)勵(lì)制 獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、為賓客提供最佳服務(wù),屢受賓客表?yè)P(yáng),為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。每次加獎(jiǎng)勵(lì) 10 元, 2、改善經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,做出顯著成績(jī)者。每次獎(jiǎng)勵(lì) 10 元 3、拾金不昧者(500 元以上) ,每次獎(jiǎng)勵(lì) 10 元. 4、受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者,每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 元. 5、每月工作表現(xiàn)優(yōu)越,受到酒店表?yè)P(yáng)者,每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 元. 6、為本部門(mén)做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。每次獎(jiǎng)金 50 元 7、積極提出合理化建議被
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