酒店客房部獎(jiǎng)懲制度

1、客房部 客房部客房中心 客房中心獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)懲制度 為了加強(qiáng)與規(guī)范客房中心管理，切實(shí)把客房中心的服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下： 懲罰制度 懲罰制度 1、口頭警告（罰款 、口頭警告（罰款 10 元） 元） 1) 一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn) 2 次上班遲到﹑早退。 2) 當(dāng)班時(shí)不佩戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝，儀容儀表未按照酒店和部門(mén)規(guī)定。 3) 未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門(mén)組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。 4) 帶情緒上班，班中

2、無(wú)精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。 5) 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離開(kāi)工作崗位。 6) 雙方不經(jīng)領(lǐng)班同意私自調(diào)班。 7) 在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)、看報(bào)紙、睡覺(jué)或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。 8) 所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生不合格 9）非工作時(shí)間穿便裝在酒店無(wú)故逗留、閑逛 2、一般警告（罰款 、一般警告（罰款 20 元） 元） 1）交接班不清楚，導(dǎo)致客人投訴。 2）未按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供禮貌服務(wù)，導(dǎo)致賓客投訴； 3）交接班不清楚，影響下個(gè)班次工作

3、。 （在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。 ） 4）服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。 5）未按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。 6）由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)、結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)） 。 7）擅自離開(kāi)工作崗位或串崗、無(wú)故不服從工作安排。 8）管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象視而不見(jiàn)、偏袒或說(shuō)情。 9）在同事之間撥弄是非，制造

4、不團(tuán)結(jié)；編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言； 3、嚴(yán)重警告（罰款 、嚴(yán)重警告（罰款 50 元） 元） 1）交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。 2）由于工作過(guò)失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)） 。 3）未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。 4）故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。 5）偷拿酒店、客人、同事物品； 6）不服從工作安排，故意消極怠工。 7）因個(gè)人行為不檢點(diǎn)，被有關(guān)部門(mén)批評(píng)教育的； 4 、開(kāi)除 、開(kāi)除 （視情況

5、而定，開(kāi)除，立即開(kāi)除） （視情況而定，開(kāi)除，立即開(kāi)除） 1) 隨意泄露客人信息、企業(yè)秘密或尚未在企業(yè)內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的各類事項(xiàng)； 2) 個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。 3) 曠工三天或以上的。 4）觸犯國(guó)家法律、法規(guī)、條例，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查； 5) 在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。 6) 對(duì)酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。 7）嚴(yán)重違反企業(yè)《員工手冊(cè)》等其它各項(xiàng)

6、規(guī)章制度。 獎(jiǎng)勵(lì)制 獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。每次加獎(jiǎng)勵(lì) 10 元， 2、改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者。每次獎(jiǎng)勵(lì) 10 元 3、拾金不昧者（500 元以上） ，每次獎(jiǎng)勵(lì) 10 元. 4、受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 元. 5、每月工作表現(xiàn)優(yōu)越，受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 元. 6、為本部門(mén)做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。每次獎(jiǎng)金 50 元 7、積極提出合理化建議被