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文檔簡介
1、酒店客房部年終工作總結 酒店客房部年終工作總結酒店客房部年終工作總結 1緊急而勞碌的一年立刻就要結束了,回顧部門這一年的工作,有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針,根據(jù)公寓的總體目標和要求,以隊伍為主,嚴格管理,狠抓服務質量,特殊是在經(jīng)營指標這一方面,經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高,超額完成了學校下達的經(jīng)營指標,下面對部門
2、的工作進行一下總結. 客房部做為一個服務性部門,做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的任務。 截止到十月底,公寓完成 325 萬元的收入,其中客房部完成收入.181 萬元,收入和去年相比都有了肯定的提高。在努力創(chuàng)收的同時我們也.節(jié)省,部門全年把節(jié)省工作貫穿始終,在保證工作
3、質量、不影響對客服務的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是公寓的利潤。 在這方面洗衣部做的比較突出,年初就制定了嚴格了成本。 2.客房內停止供應冷水、冰塊的服務,只有在客人提出需要時在給客人補充,節(jié)省了水能源。 3.響應市政府關于環(huán)保方面的要求,一些客用品(如.牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝,采納了再生紙包裝,這樣既達到了環(huán)保的要求,又在價格上有所下降,可謂是一箭雙雕。 4.廢物利用,將報廢的床單該成內枕袋
4、。 5.嚴格掌握布草的投放和報損率,樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。 6.關閉了七個樓層的熱水七器,雖然給員工的工作帶來了許多的不便,但把節(jié)電的工作落實到了實處。 今年客房還有一項重要的工作,十三、十四層的改造工作,在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入用法,客房部的全體員工克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間
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