福州聯通顧客滿意度測評與提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨經濟全球化，中國電信運營企業(yè)的發(fā)展如火如荼。尤其是我國加入WTO以后，電信運營企業(yè)以其強勁的增長勢頭迅猛發(fā)展，電信市場競爭日趨激烈，顧客在電信市場中越來越處于主導地位。電信運營企業(yè)要生存和發(fā)展，提高顧客滿意度，獲得顧客忠誠至關重要。 本文采用理論研究和實證分析相結合的方法對福州聯通顧客滿意度進行研究，研究的主要內容包含三個方面：顧客滿意度相關理論的闡述，顧客滿意度測評體系的構建與實證分析、顧客滿意度提升建議。研究結果表明顧客

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