M公司EM-CM主動服務系統(tǒng)項目化實施研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、M公司作為國際知名工程機械品牌K在中國的代理商，受全球經(jīng)濟危機影響及國內(nèi)政策調(diào)整的影響，公司銷售受到了很大的沖擊。在現(xiàn)階段惡劣的市場環(huán)境中，M公司提出利用基于設備管理與狀態(tài)監(jiān)控技術（Equipment Management/Condition Monitoring,EM/CM）的客戶主動服務系統(tǒng)，來提升客戶服務水平，增強自身競爭力。但由于M公司缺乏系統(tǒng)規(guī)范的項目管理經(jīng)驗，在EM/CM系統(tǒng)實施初期，公司只是簡單的將這一技術手段在原有的日常

2、工作標準操作流程進行“疊加嵌套”，公司原有職能式組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程等都沒有做相應調(diào)整，因此在實施初期EM/CM系統(tǒng)并未達到預期的效果。
　　項目管理相關理論和方法已經(jīng)在國內(nèi)廣泛應用于新興 IT產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)設計和開發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化和升級等領域中，并且取得了顯著的成果。但在國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)如工程機械行業(yè)內(nèi)，應用項目管理于售后產(chǎn)品服務支持方面還不多見。本文以M公司實施EM/CM系統(tǒng)為研究對象，利用現(xiàn)代企業(yè)項目管理的理論和方法，深入分析EM/CM系統(tǒng)

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