M公司增值服務發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、在如今“天下大同”的形勢下，國與國之間交流增多，貿易增多，伴隨著貿易增多隨之而來的，就是質量檢驗檢測行業(yè)已發(fā)展成為中國前景最好、年銷售額增長速度最快的服務行業(yè)之一。從目前的數據來看，雖然國有檢測機構對于檢測市場占有大半壁的江山，但也不能忽視存在的隱患:幾乎所有的國有檢測機構提供的產品嚴重雷同。以國有紡織品檢測機構而言，產品的雷同度可以高達70％以上?？梢赃@樣說，若是再不進行改變，國有紡織品檢測機構的下場就是極其殘酷的價格競爭。
　

2、　M公司是一家歷史悠久，擁有一定知名度且檢測實力雄厚的國有第三方紡織品檢測機構。在檢測行業(yè)市場化越來越成熟的如今，如何能避免跌入殘酷的價格競爭，繼續(xù)穩(wěn)定而可持續(xù)的發(fā)展已成為該公司所面臨的首要問題。本文通過分析M公司目前現(xiàn)狀，運用管理學理論，特別是價值鏈理論和服務價值鏈理論，分析了該公司的價值鏈并明確指出公司目前存在的三大問題:人力資源管理、客戶服務和市場營銷;然后利用五力模型和SWOT分析法提出了公司的增值服務方案和實施方法。