B2C網絡零售企業(yè)顧客感知價值研究.pdf

1、近年來，因特網和電子商務的快速發(fā)展創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經濟模式，也逐漸改變了人們的購物方式，從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網絡商店。B2C已成為目前在我國發(fā)展速度最快的網絡購物市場，市場規(guī)模和交易量都達到歷史新高。但不能回避的是大多數網民還沒有從“嘗試性購買”階段過渡到“習慣性購買”階段。因此，對于我國B2C網絡商店的經營者而來說，確定影響顧客感知價值的因素組成是很重要的問題，可以通過提升顧客感知價值來吸引顧客習慣性地進行網絡消費，為此

2、本文將B2C網絡零售企業(yè)的顧客感知價值作為研究內容。
　　論文通過對以往文獻資料的研究，結合顧客感知理論，從產品感知質量、服務質量和顧客感知成本三方面提出了影響顧客感知價值的18個因素，從理論上分析它們對顧客感知價值的影響，并建立了B2C網絡零售企業(yè)顧客感知價值影響因素指標體系；為證實該評價指標體系的可行性，通過查閱大量文獻，設計調查問卷，并在小樣本和大樣本調查過程中不斷地進行完善；進行大樣本因子分析，得到影響B(tài)2C網絡零售企業(yè)顧

3、客感知價值的核心因素。結合大樣本因子分析得到的主成分系數矩陣、大樣本的調研數據以及MATLAB神經網絡工具箱中的BP神經網絡函數，得到用于衡量B2C網絡零售企業(yè)顧客感知價值的網絡測評模型。
　　通過以上研究工作，本文得到以下研究成果：
　　(1)結合B2C網絡零售顧客的特點和顧客感知價值理論，同時考慮指標的代表性和綜合性，構建了包括18個指標的顧客感知價值指標體系。同時，若對建立的評價指標體系進行適當的改變，還可以運用于其他