基于B to C網絡團購的顧客價值感知研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、摘要網絡團購成為了2010年互聯(lián)網最熱門的詞,據中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年中國網絡團購調查報告》顯示:到2010年底,國內的團購網站數量已經超過千家,這種新興的購物方式也成為了最流行的購買方式。它主要是通過互聯(lián)網平臺,由專業(yè)團購機構將具有相同購買意向的零散消費者集合起來,向廠商進行大批量購買。這種方式的核心優(yōu)勢是它實現了讓消費者省錢,讓商家賺錢,實現三方共贏得目的。但隨著團購網站的火爆,信用危機、惡性競爭和消費者侵權等等問題

2、的不斷出現,看似繁榮的網絡團購背后,市場洗牌將在所難免。今年3月中文版Groupon團購網站高朋網宣布進入中國,這讓本來已經競爭很激烈的中國市場多了更多的不確定性。面對這種情況,就要求我們的本土團購網站必須確定自己的差別化競爭戰(zhàn)略,優(yōu)化網站資源配置,增強消費者忠誠度,為顧客創(chuàng)造和提供更優(yōu)異的感知價值,從而提高其競爭優(yōu)勢和市場份額。所以,本研究以團購網站為研究對象,探索顧客價值感知的影響因素并對其權重進行分析,構建顧客價值感知評價體系,為

3、團購網站提供一定的可行性建議。本研究首先系統(tǒng)地論述了顧客價值的代表性理論和研究,歸納了電子商務顧客感知價值的相關研究成果。并結合網絡團購的特點,以北京市的顧客為母樣本群,采取文獻回顧和顧客訪談等多種方法,初步提出了構成要素及測評指標假設,從而構建出顧客感知價值評價體系。在此基礎上,利用問卷調查收集充足的數據并運用SPSS等統(tǒng)計軟件進行分析,通過數據分析的結果對評價體系進行修正和檢驗,最終構建了比較科學合理的網絡團購顧客感知價值評價體系,

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