基于B to C網絡團購的顧客價值感知研究.pdf

1、摘要網絡團購成為了2010年互聯(lián)網最熱門的詞，據中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年中國網絡團購調查報告》顯示：到2010年底，國內的團購網站數量已經超過千家，這種新興的購物方式也成為了最流行的購買方式。它主要是通過互聯(lián)網平臺，由專業(yè)團購機構將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買。這種方式的核心優(yōu)勢是它實現了讓消費者省錢，讓商家賺錢，實現三方共贏得目的。但隨著團購網站的火爆，信用危機、惡性競爭和消費者侵權等等問題

2、的不斷出現，看似繁榮的網絡團購背后，市場洗牌將在所難免。今年3月中文版Groupon團購網站高朋網宣布進入中國，這讓本來已經競爭很激烈的中國市場多了更多的不確定性。面對這種情況，就要求我們的本土團購網站必須確定自己的差別化競爭戰(zhàn)略，優(yōu)化網站資源配置，增強消費者忠誠度，為顧客創(chuàng)造和提供更優(yōu)異的感知價值，從而提高其競爭優(yōu)勢和市場份額。所以，本研究以團購網站為研究對象，探索顧客價值感知的影響因素并對其權重進行分析，構建顧客價值感知評價體系，為

3、團購網站提供一定的可行性建議。本研究首先系統(tǒng)地論述了顧客價值的代表性理論和研究，歸納了電子商務顧客感知價值的相關研究成果。并結合網絡團購的特點，以北京市的顧客為母樣本群，采取文獻回顧和顧客訪談等多種方法，初步提出了構成要素及測評指標假設，從而構建出顧客感知價值評價體系。在此基礎上，利用問卷調查收集充足的數據并運用SPSS等統(tǒng)計軟件進行分析，通過數據分析的結果對評價體系進行修正和檢驗，最終構建了比較科學合理的網絡團購顧客感知價值評價體系，