

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使得企業(yè)面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),顧客成為了企業(yè)生存和發(fā)展的生命線(xiàn),人們的關(guān)注焦點(diǎn)由之前的以產(chǎn)品為中心,發(fā)展到以顧客關(guān)注為核心的客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)代。與此同時(shí),信息技術(shù)的進(jìn)步使實(shí)時(shí)的、多用戶(hù)、多數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP)得以產(chǎn)生和發(fā)展。對(duì)于零售企業(yè),條形碼等技術(shù)的普遍應(yīng)用使其OLTP極為發(fā)達(dá),并積累了海量數(shù)據(jù)。如今,OLTP逐步向著智能化的聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)不斷進(jìn)步。聯(lián)機(jī)分析處理通過(guò)對(duì)系
2、統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理,基于分析結(jié)果支持管理決策。 數(shù)據(jù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)和智能化分析技術(shù)的發(fā)展同時(shí)也為顧客關(guān)系管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)和企業(yè)自身資源的有限性使得企業(yè)不得不把精力和關(guān)注放在最有價(jià)值的核心顧客上,正如 CRM 理論經(jīng)典的帕累托80/20法則原則指出,企業(yè)80%利潤(rùn)通常只來(lái)自于20%的客戶(hù)。對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分并發(fā)現(xiàn)黃金顧客,整合企業(yè)有限資源對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù),為企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力有著極為
3、重要的意義。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將異源數(shù)據(jù)以統(tǒng)一模式在同一站點(diǎn)組織和管理,為企業(yè)提供了有效的數(shù)據(jù)組織管理平臺(tái)和強(qiáng)有力的分析工具,在改善顧客服務(wù)水平,提高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,并最終達(dá)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升中扮演著越來(lái)越重要的作用。 本文旨在應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的原理和數(shù)據(jù)挖掘方法進(jìn)行零售企業(yè)顧客細(xì)分,然后基于不同顧客群給以不同的分析和關(guān)注。文中首先基于顧客關(guān)系管理的背景研究對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客細(xì)分理論研究進(jìn)行綜述,闡述了顧客的細(xì)分要素,并提出了本文的基本理論模型
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于零售企業(yè)的顧客滿(mǎn)意研究.pdf
- 零售企業(yè)顧客價(jià)值鏈優(yōu)化研究.pdf
- 零售企業(yè)顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略研究.pdf
- 提升我國(guó)零售企業(yè)顧客價(jià)值的策略研究
- 提升顧客價(jià)值——零售企業(yè)成功之策
- 商業(yè)零售企業(yè)忠誠(chéng)顧客的培育模式研究
- 基于顧客價(jià)值的零售企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf
- 零售企業(yè)顧客抱怨管理現(xiàn)狀與對(duì)策研究.pdf
- 基于顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的大型零售企業(yè)顧客忠誠(chéng)研究.pdf
- 基于顧客價(jià)值的我國(guó)零售企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf
- 超市零售企業(yè)顧客感知價(jià)值與顧客消費(fèi)情感的關(guān)系研究.pdf
- 零售企業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響因素探析
- 優(yōu)化零售企業(yè)流程,為顧客創(chuàng)造價(jià)值.pdf
- 零售企業(yè)顧客滿(mǎn)意度與績(jī)效關(guān)系研究.pdf
- B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)顧客感知價(jià)值研究.pdf
- 藥品零售企業(yè)
- 顧客在服裝模擬零售環(huán)境中的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)研究.pdf
- A銀行零售業(yè)務(wù)客戶(hù)細(xì)分及其管理.pdf
- 零售企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與顧客終身價(jià)值的關(guān)系研究.pdf
- 零售企業(yè)預(yù)算管理研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論