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文檔簡介
1、近年來,通信行業(yè)業(yè)務飛速發(fā)展,用戶數(shù)量激增,如何為用戶提供優(yōu)質的業(yè)務支撐服務作為一個重要課題擺在通信人的面前??蛻魧τ嬞M,網絡的要求不斷提高,移動公司為了提升外部客戶和內部客戶的滿意度,提高對客戶感知的管理水平,完成了客戶關系管理系統(tǒng)建設。為了滿足需求,移動業(yè)務支撐系統(tǒng)總體架構不斷發(fā)展,優(yōu)化,各類新技術的發(fā)展,亦促進了業(yè)務支撐網在運營維護、信息傳遞、數(shù)據分析等方面的快速發(fā)展和不斷升級,云技術,大數(shù)據等新技術的出現(xiàn),為移動通信行業(yè)的建設開
2、辟了新的方向。各方面的要求促使移動公司必須同步建設通信業(yè)務網管系統(tǒng),將現(xiàn)有體系包含的重點模塊,例如日常維護,業(yè)務持續(xù)性,告警展現(xiàn),運營分析等方面納入到網管系統(tǒng)中。
本系統(tǒng)所論述的系統(tǒng),是以移動通信業(yè)務支撐的事件為業(yè)務原型,并適用于全國各省分公司的相關運營維護管理流程。本系統(tǒng)的運行上線,能夠對硬件設備和相應軟件,數(shù)據,進程等各類資源,進行集中監(jiān)控、集中維護、集中管理,而且實現(xiàn)了對事件的流程化管理,運營數(shù)據的自動化上報,通過數(shù)據上
3、報,在集團側能夠實時獲取全國各分公司的運營數(shù)據,并根據相關信息對業(yè)務的發(fā)展,運營維護情況進行了總體的比較,督促相關分公司加強弱項的發(fā)展。本文它為業(yè)務支撐管理提供了統(tǒng)一、規(guī)范的流程操作準則,對提升事件處理工作效率有顯著的效果。
在技術實現(xiàn)方面,采用B/S結構,按照邏輯架構對系統(tǒng)進行層次劃分。在系統(tǒng)核心模型方面提出了明確的要求,從資源、指標和業(yè)務管理三個方面分別建立模型,分別對資源管理、指標監(jiān)控與分析、業(yè)務管理等功能進行支撐。三類
4、模型之間相互關聯(lián),形成一個整體,明確了三個模型之間的關系。按照功能架構,將系統(tǒng)分為了以下四個功能模塊:監(jiān)控管理中心、運維管理中心、業(yè)務管理中心、運營分析中心。并對四個中心的功能進行了分析設計,以運維中心的事件管理,為例進行詳細設計,并實現(xiàn)了兩級接口文件的上傳。通過測試,系統(tǒng)基本達到要求,在功能上實現(xiàn)了相關需求,能夠按照預定的方案運行,具備了應用的能力,各項功能點,符合設計方案要求,達到使用標準。
目前,該系統(tǒng)已成功上線,系統(tǒng)運
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