CT區(qū)質監(jiān)局顧客滿意度測評及服務優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展和質量技術監(jiān)督部門職能不斷轉變，質監(jiān)事業(yè)取得長足進展，其社會影響力不斷擴大。作為經(jīng)濟社會發(fā)展保障體系中的重要組成部分，質監(jiān)部門肩負提升產(chǎn)品質量水平，維護企業(yè)公平競爭，保障食品及特種設備安全等多項監(jiān)管職能，在和諧社會創(chuàng)建中發(fā)揮著日趨重要的作用。但我們也清楚地看到目前質監(jiān)行政管理體制中存在著許多矛盾和問題，質監(jiān)部門行為規(guī)范與服務質量，不僅代表質監(jiān)形象，而且對政府形象有著重要影響。了解企業(yè)及公眾需求，優(yōu)化質監(jiān)服務，提高公眾

2、對質監(jiān)系統(tǒng)的滿意度是質監(jiān)部門所應追求的工作目標。
　　本文選取質監(jiān)系統(tǒng)基層部門CT區(qū)質監(jiān)局為研究對象，對影響其顧客滿意度的主要因素以及相關服務工作的流程優(yōu)化進行了系統(tǒng)研究。本文首先是對論文的選題背景、意義，研究思路方法進行了介紹。其次是對服務型政府、顧客滿意度、流程優(yōu)化再造等相關理論進行了系統(tǒng)歸納及研究，為顧客滿意度測評及優(yōu)化提升構建理論基礎。進而運用社會問卷調查方法，建立質監(jiān)部門顧客滿意度測評模型，向轄區(qū)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放調查問卷，通