哈爾濱電站工程有限責任公司售后服務體系及其組織創(chuàng)新.pdf

1、當今世界經濟正在發(fā)生著日新月異的變化，世界經濟全球化和區(qū)域經濟一體化趨勢愈發(fā)明顯，企業(yè)傳統(tǒng)的經營方式已不能滿足快速變化的市場需要，因此，企業(yè)要生存，要持續(xù)發(fā)展，必須與時俱進，改進與市場要求不相符的經營方式，與國際接軌并力爭保持在行業(yè)上游位置，才不會被市場淘汰。電站工程的售后服務依靠傳統(tǒng)的形式已經跟不上國際趨勢，為了能在電站售后服務行業(yè)占據龍頭地位，必須站在哈爾濱電站工程有限責任公司(以下簡稱HPE)的角度，科學的利用哈電集團的所有資源，

2、對售后服務進行一系列的組織創(chuàng)新來適應國內外電站售后服務市場的發(fā)展需要，進而不斷提高HPE整體的競爭力。
　　本文以售后服務和組織創(chuàng)新的相關理論為指導，結合哈爾濱電站工程有限責任公司的售后服務現(xiàn)狀，對其現(xiàn)存和潛在的問題進行了詳實的分析，最后有針對性的對HPE售后服務體系進行了一系列組織創(chuàng)新。提出了HPE電站售后服務體系的組織模式類型，重構了HPE售后服務體系的組織結構，建立健全了售后服務體系的運行機制。并提出了與備品備件供應廠商和檢

3、修廠商建立良好關系是使整個電站售后服務體系良性運行的關鍵所在，然后闡述了HPE售后服務維護檢修流程設計。
　　HPE還需制定確保組織創(chuàng)新成功實施的保障措施：在公司知識產權的維護方面，需要完善相關制度規(guī)范，對技術圖紙資料的移交、調閱和歸檔進行科學管理；在生產廠商的控制方面，需要制定和完善相關規(guī)范和制度，合理運用招投標制度選取廠商，并持續(xù)有效監(jiān)督廠商的生產和檢修過程。在售后服務體系運行過程中，需要采取合理方式處理違規(guī)生產廠商，增強HP