家政服務通用標準

1、陜西省家政服務通用標準（試用稿）一．術語和定義： 一．術語和定義：1.家政服務： 家政服務是指以家庭服務為對象， 為滿足家政服務消費者需求，而提供的家居保潔、家庭烹飪、家庭護理、家庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護、護送、特約服務、婚介婚慶和搬家等為主要內容的有償服務。2.家政服務組織：家政服務組織是指依法設立的從事家政服務經(jīng)營活動的組織。3.家政服務員：家政服務員是指根據(jù)家政服務合同約定，為家政服務消費者提供服務的

2、人員。4.家政服務消費者： 家政服務消費者是指接受家政服務的對象， 通常指客戶。5.家政服務合同：家政服務合同是指家政服務消費者與家政服務員或家政服務組織之間，協(xié)商一致達成權利義務的約定。二．家政服務組織： 二．家政服務組織：1.基本條件A．設施設備要求（1）有不少于 3 萬元的注冊資金；（2）有不少于 3 人的專職工作人員；（3）有與業(yè)務范圍相適應的因家經(jīng)營場所，使用面積不少于 30 平方米，布局合理，安全衛(wèi)生；（4）配備經(jīng)營必要的計

3、算機及其輔助設備，有電話機和傳真機等；（5）在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務標識（相關證照和投訴監(jiān)督電話、服務項目及其收費標準、規(guī)章制度和崗位職責等。 ）B．人員要求（1）負責人員：熟悉法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定，能制定本組織的經(jīng)營管理制度并組織實施； 有一定的家政服務經(jīng)營管理經(jīng)驗和組織領導能力； 熟悉家政服務的業(yè)務流程；參加行業(yè)組織的培訓；誠實守信，遵紀守法。c.記件服務（3）服務提供：a.服務程序：實行員工化管理模式的家政服務組織可按下面