項目管理過程中的管理藝術(shù) (1)

1、【蕾曩置，珈婦哪鯽M砒哳M∞12％lI■l慧弭MI|畦食母犬項目管理過程中的管理藝術(shù)●鐐啊王■講究管理藝術(shù)的運用是管理者實施管理目標(biāo)的有效手段。而現(xiàn)在許多項目管理者管理思維模式僵化，管理方法沒有創(chuàng)新還是以往的”家長式”或。保姆式”管理，而自身又不注意管理理論的學(xué)習(xí)、管理藝術(shù)的創(chuàng)新。致使管理效率低下抹殺了被管理者的積極性和倒造力。因此忽視項目管理的藝術(shù)性是眾多項目失敗的原因之一。通過培養(yǎng)項目管理者在藝術(shù)管理方面的技能。能增加項目的成功率，

2、將能更好地按時和在預(yù)算內(nèi)完成項目同時確保項目的質(zhì)量。昌匠曰二是多樣性s三是實踐性四是技巧性3五是創(chuàng)造性六是經(jīng)驗性。1.項目管理的內(nèi)涵=、項目管理的鴉攀性與藝術(shù)項目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)性展起來的重大新管理技術(shù)之一.最早起源于美國。20世紀(jì)ω年代.項目管理的應(yīng)1.項目管理的規(guī)律性體現(xiàn)了其科學(xué)用范圍也還只是局限于建筑、國防和航天性等少數(shù)領(lǐng)域.但因為項目管理在美國的阿從項目管理的規(guī)律性來看.項目管理波羅曼月項目中取得巨大成功.由此鳳靡是一

3、門科學(xué)。每個項目都有其獨自的“產(chǎn)全球。項目管理中比授有代表性的技術(shù)有品可以是個工程、一個產(chǎn)品的開發(fā)和關(guān)鍵性途徑方商α附和項目評估與反思上市。從生命周期來看.每個項目都可劃(PER岱技術(shù).在實踐中.這兩種技術(shù)帶常分為四個階段:立項階段、方案確定階段、融合使用.以求得時間和費用的最佳控項目實施階段和項目完成階段.每個項目制.項目管理是“管理科學(xué)與工程“學(xué)科的管理都有四個重點因素:項目范圍管理、一個分支.是介于自然科學(xué)和社會科學(xué)之項目費用管理

4、、項目時間管理和項目的顧間的一門邊緣學(xué)科。所謂項目管理指在項客滿意度管理。從這些共性的東西來看，目活動中運用專門的知識、技能、工具和項目管理是有其規(guī)律可循的.這也體現(xiàn)了方法.使項目能夠在有限資源限定的條件項目管理的科學(xué)性。360蠅罩晶用庵瞄四四周咀跚Z項目管理的靈活性體現(xiàn)了其藝術(shù)位從項目管理的具體方法來說.項目管理是一門藝術(shù)。同一個項目.因為人力資源的配置不同.其管理方法也是不盡相同的。項目管理是一門管理的藝術(shù).在具備項目管理理論基礎(chǔ)的

5、同時個項目能否真正成功.關(guān)鍵還是在于在具體的項目管理實踐中選擇合適的方法去處理和解決問題。3項目管理科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系項目管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是有機(jī)聯(lián)系到一起的.是辯證統(tǒng)一的關(guān)系.主要體現(xiàn)在:一是管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)。二是管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補充與鍵高。在承認(rèn)項目管理的科學(xué)性的前提下.講管理的藝術(shù)性也是很有l(wèi)Ii耍的。因為任何制度都不是完備的.在制度不完備的地方.就需要項目管理者的管理藝術(shù)。三、項目管理者應(yīng).

6、.的管理藝術(shù)1.隨機(jī)決策藝術(shù)決策是項目的生命。一個項目管理者是否善于決策.對于項目的成敗有著直接的影響。這就需要項目管理者在決策中講究一定的藝術(shù)。即首先清楚決策的目標(biāo).制定例常事件的規(guī)定.在掌握決策原則性的同時.還要考慮各個方面的因素，注意決策的靈活性依據(jù)不同的時間地點和條件隨機(jī)應(yīng)變地直接判斷問題處理問題善于捕捉最能解決同題的有創(chuàng)造性的途徑，2人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)據(jù)研究表明項目管理中最多的]=作就是人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作傳統(tǒng)的管理是以。事”為中心

7、，只見“事”而不見“人”強(qiáng)調(diào)“事”的單一方面的靜態(tài)的控翩和管理其管理的形式和目的是“控制人”：而項目管理以“人”為核心強(qiáng)調(diào)一種動態(tài)的、心理、意識的調(diào)節(jié)和開發(fā)管理的根本出發(fā)點是“著眼于人”其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化致使項目取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。所以人際關(guān)系是否和諧對項目的壓力有著直接的影響=良好的人際關(guān)系可以使項目成員充滿斗志士氣高昂：相反如果項目成員人際關(guān)系復(fù)雜它會由于I土j耗導(dǎo)致項目失敗。因此，一個優(yōu)秀的項日管理者必須具備協(xié)調(diào)人際關(guān)系

8、的能力掌握協(xié)詞人際關(guān)系的藝術(shù)既要講究批評的藝術(shù)又要講究表揚的藝術(shù)=3激勵的管理藝術(shù)激勵是調(diào)動人的積極性和主動性充分發(fā)揮人的內(nèi)部潛能的一種內(nèi)部動力即在項目管理活動巾，運用各種手段激發(fā)項日成員的工作動機(jī)或自覺性達(dá)剄提高工作效率的目的二一個優(yōu)秀的項日管理者在管理話動中必須重視激勵藝術(shù)首先要把它與項目成員的期望聯(lián)系起來美國心理學(xué)家弗魯姆把兩者關(guān)系用公式表示為：激勵力量=效價x期望其中激勵力量指調(diào)動一個人積極性’激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度，效價指達(dá)到目

9、標(biāo)對于滿足個人需要的價值、期望指根據(jù)一個人的經(jīng)驗判斷一定的行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果和滿足需要的概率該公式說明假如一個人把目標(biāo)的價值看得越大估計能實現(xiàn)的概率越高那么激發(fā)的動機(jī)就越強(qiáng)烈煥發(fā)的內(nèi)部力量也就越大：其次要充分認(rèn)識項目管理成員的需要所采取的激勵措施能滿足不同層次的需要：最后激勵的實質(zhì)是管理目標(biāo)在項目成員行為方面的具體反映。從某種程度上講為項目成員指明了具體的指向和目標(biāo)。這就要求項目管理者在制定澈威措施時要具有相對穩(wěn)定性。4艘權(quán)藝術(shù)西方管

10、理心理學(xué)家吉尼奇曾說過：“當(dāng)一個人體會到他請別人幫助他一起做一件1=作其效果比他單獨去干好得多時，他便在生活中邁進(jìn)了一大步，”項目管理者在項目管理活動中要善于授權(quán)敢于授權(quán)并在授權(quán)中將監(jiān)督與指導(dǎo)結(jié)合起來造成大權(quán)集中小權(quán)分散的局面，才能更有效地發(fā)揮權(quán)力的作用：正確的做法是：一是擇人授權(quán)。即根據(jù)下級的能力大小和其他個性特征等區(qū)別授權(quán)對于能力相對較強(qiáng)的人宜授予重權(quán)這樣既可將事辦好又能鍛煉人；但對于能力相對較弱的人不宜授予重權(quán)否則就可能出現(xiàn)失誤。

11、二是當(dāng)眾授權(quán)。當(dāng)眾授權(quán)有利干使其他項H成員清楚項目管理者授予了誰什么權(quán)權(quán)力大小和權(quán)力范圍等從而避免在今后處理授權(quán)范圍內(nèi)的事時出現(xiàn)程序混亂及其他項目組成員“不買賬”的現(xiàn)象■是授權(quán)有根據(jù)。項目管理者以手諭備忘錄授權(quán)書、委托書等到書面形式授權(quán)馓到授權(quán)有據(jù)懲罰有據(jù)，四是授權(quán)要保證穩(wěn)定性、授權(quán)后要保持一段時間的穩(wěn)定不要稍有偏差就將權(quán)力收回這樣會嚴(yán)重打擊教授權(quán)者的積極性：因此，在授權(quán)后的一段時間即使被授權(quán)者表現(xiàn)欠佳也應(yīng)通過適當(dāng)指導(dǎo)或創(chuàng)造一些有利條件

12、讓被授權(quán)者以功補過不必馬上收回權(quán)力：腿tn_和m“tw“叫田瞻界】fkj碡ll目‘!∞艚目，』5溝通藝術(shù)美國著名財經(jīng)雜志‘產(chǎn)業(yè)周刊)評選的全球最佳cEO—一喬爾瑪奧利托說一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力還有就是對人進(jìn)i管理的能力美罔著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)時一萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”，“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％其余75％決定于良好的人際溝通足可見人際淘通的重要性。因此在項目管理過程中，項目經(jīng)理要

13、通過溝通變流信息，統(tǒng)一思想，化解矛盾協(xié)調(diào)T作在溝通中要“主動走H去”不要“被動迎進(jìn)來“，要持尊重他人平等待人的心態(tài)不要恃強(qiáng)凌弱以“權(quán)”壓人特別是對下屬的項目成員；對已經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾和糾葛要立足于顧全大局不計個人恩怨；要著眼于化解矛盾不追究小是小非，項目管理者在丁作溝通中倡導(dǎo)采取主動寬容和友善的態(tài)度和相應(yīng)的靈活方式并不意味著放棄“守法、誠信公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則，良好的溝通藝術(shù)就是要追求原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一和諧共存作

14、者簡介：撩明(1978一)男江蘇無錫人工程師從事項目管理、企業(yè)管理研究；王鷹(198卜)女，江蘇無錫人工程師從事札械制造管理以廈設(shè)計研究(中抗工業(yè)第607研究所)(責(zé)任蝙輯：張娟)萬方數(shù)據(jù)決策的靈活性.依據(jù)不同的時間.地點租條件.隨磯應(yīng)變地直接判斷問題.處理問踵.善于捕鍵矗能解決問鷹的有創(chuàng)造性的途徑。2.人際關(guān)革協(xié)調(diào)藝術(shù)據(jù)研究表明.項目管理中量多的工作就是人際關(guān)矗協(xié)調(diào)工作φ傳統(tǒng)的管理是以“事“為中心，只見“事而不見“人強(qiáng)調(diào)“事“的單方面

15、的靜態(tài)的控制和管理.其管理的形式和目的是“掛制人而項目管理以“人“為孩心.強(qiáng)調(diào)種動態(tài)的、心理.意識的調(diào)節(jié)和開發(fā).管理的根本出發(fā)點是“著眼于人其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化.致使項目取得量佳的經(jīng)濟(jì)放益a所以.人際關(guān)革是否和精.對項目的壓力布著直接的11響z良好的人際關(guān)系.可以便項目成員充滿斗志.士氣高昂:相反.如果項目成員人際關(guān)系復(fù)雜，1仨會由于內(nèi)能導(dǎo)毅項問失販ζ因此.一個優(yōu)秀的項目管理者，必須具備協(xié)調(diào)人際關(guān)革的能力.掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

16、ε既要講究批評的藝本.又要講究表揚的藝術(shù)a3激勵的管理藝術(shù)激勵是調(diào)動人的積飯性平副主動性.充分發(fā)揮人的內(nèi)部潛能的種內(nèi)部動力，即在項目管理活動中.運用各種手段激發(fā)項目成員的工作動機(jī)或自覺性.達(dá)到握高工作效率的目的一個優(yōu)茸的項目管理者在管理活動中.必須重幌激勵藝jt，首先要把它與項目成員的期望聯(lián)系起來.美國心理學(xué)家弗魯姆把兩者關(guān)在用公式表示為激勵力量=妓價x期望3其中.激勵力量指調(diào)動個人積後性.激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。放價指達(dá)到目標(biāo)對于滿足個

17、人需要的價值。期望指根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷一定的行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果初滿足需要的慨率，該公式說明.假如一個人把目標(biāo)的價值看得越大.估計能實現(xiàn)的慨率越南.那么激發(fā)的動機(jī)就越強(qiáng)烈.候發(fā)的內(nèi)部力量也就鍾大，其次.要充分認(rèn)識項目管理成員的需要.所采取的激勵精施能滿足不同層次的需要。最后.激勵的實質(zhì)是管理目標(biāo)在項目成員行為方面的具體反映3從某種程度上講.為項目成員指明了具體的指向和目標(biāo)。這就要求項目管理者在制定激勵措施時要具有相對穩(wěn)定性。4.搜權(quán)藝術(shù)

18、西方管理心理學(xué)家吉尼奇曾說過“當(dāng)一個人體會到他請別人簾助他一起做一件t作.其效果比他單撞擊干好得多時.他便在生活中垣進(jìn)了一大步項目管理者在項目管理活動中.要善于授極.放于授權(quán).并在授權(quán)中將監(jiān)督與指導(dǎo)結(jié)合起來.造成大權(quán)集中.小極分做的局面.才能更有放地發(fā)揮釵力的作用。正確的做法是是擇人授悅，ttP根據(jù)下級的能力大小和其他個性特征等區(qū)別授權(quán)a對于能力相對技強(qiáng)的人.宜f置于重權(quán).這樣既可將事辦好.只能姬煉人.但對于能力相對~弱的人.不宜蟹于重

19、極.否則就可能出現(xiàn)失誤。二是當(dāng)眾授權(quán)。當(dāng)眾授權(quán)有利于使其他項目成員清楚.項目管理者搜于了誰什么權(quán)、權(quán)力大小和權(quán)力范圍等.從而避免在今后處理授權(quán)范罔內(nèi)的事時出現(xiàn)程序混亂及其他項目組成員“不買賤“的現(xiàn)象是授權(quán)有根據(jù)。項目管理者以手諭.備忘錄.授極書、委托書等到書面形式授權(quán).做到授權(quán)有據(jù).懲罰有撼。四是搜權(quán)要保證~l性ξ授權(quán)后要保持一段時間的徨定.不要稍有偏差就將權(quán)力收回.這樣會嚴(yán)重何擊被授權(quán)者的積破性辛因此.在授權(quán)后的段時伺.即使披授權(quán)者表

20、現(xiàn)欠佳.也應(yīng)通過適當(dāng)指導(dǎo)或創(chuàng)撞一些有利條件讓被授權(quán)者以功補過.不必馬上收回權(quán)力。M皿晴lIlentWld(管世界]1J~司司自11刷(B:S:黯蚓川5.溝通藝術(shù)美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊評選的全球最佳C[任一喬爾瑪奧利技說.一個稱職的管理者要具備的章質(zhì)有兩條.首先是溝通的能力.還有就是對人進(jìn)行管理的能力4美l司著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事銷案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)曹慧“專業(yè)技術(shù)“和“經(jīng)驗“只占成功因素的25%.其余75略決定于良好的人際溝通且

21、可見人際溝通的重要性2因此在項目管理過程中.項目經(jīng)理要通過溝通交流信息.統(tǒng)一思想.化解矛盾.協(xié)調(diào)t作乞在溝通中要“主動走出去“不要“被動組進(jìn)來伺.要持尊重他人、平等待人的心態(tài).不要恃強(qiáng)凌弱.以“權(quán)“壓人.特別是對下屬的項目成員對已經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系.人事關(guān)革方面的矛盾初糾葛.要立足于顧全大局.不計個人恩怨要著眼于化解矛盾.不適究小是11~~o項目管理者在工作溝通中.倡導(dǎo)采取主動.寬容和友善的態(tài)度和相應(yīng)的靈活方式.并不意味著政棄“守法、誠信