通信企業(yè)大客戶項(xiàng)目管理應(yīng)用研究.pdf

1、項(xiàng)目管理的概念自從20世紀(jì)80年代初被引入到中國以來,由于其先進(jìn)的管理理念和管理模式,在目前激烈而動(dòng)態(tài)市場競爭環(huán)境下,有效地提高了企業(yè)應(yīng)對變化的管理能力,迅速得到認(rèn)可并廣泛應(yīng)用于實(shí)踐,收到了很好的效果。但目前人們對項(xiàng)目管理的理解一般集中在建筑業(yè)的工程建設(shè)項(xiàng)目管理,在很大程度上限制了項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍,束縛了它的發(fā)展。在當(dāng)前的通信企業(yè)管理中,積極引入并加強(qiáng)項(xiàng)目管理,這對于當(dāng)下通信企業(yè)的發(fā)展具有極強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。大客戶通常被

2、稱為核心客戶,其概念于20世紀(jì)70年代出現(xiàn)在美國、英國和日本的計(jì)算機(jī)制造行業(yè),隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開始普遍應(yīng)用于各行業(yè)。本論文正是嘗試將項(xiàng)目管理理論與大客戶營銷策略相結(jié)合,為通信企業(yè)建立全面高效的大客戶項(xiàng)目管理體系,并通過案例分析,將這一體系應(yīng)用于實(shí)踐,從而使企業(yè)集中自身的各種資源,依靠大客戶的價(jià)值支撐企業(yè)的價(jià)值,從而達(dá)到提高企業(yè)利潤的目的。
　　 本文采用文獻(xiàn)研究和案例研究相結(jié)合的研究方法。首先,在對目前國際和國內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目管理以

3、及通信業(yè)項(xiàng)目管理的理論發(fā)展進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,探討國內(nèi)外項(xiàng)目管理理論的研究及應(yīng)用現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢,為建立通信企業(yè)大客戶項(xiàng)目管理體系奠定基礎(chǔ)。其次,結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理的內(nèi)容要求,通過分析某大客戶通信項(xiàng)目的特點(diǎn),嘗試構(gòu)建一套適合通信企業(yè)大客戶項(xiàng)目的項(xiàng)目管理模式。最后,通過案例研究,將這一模式應(yīng)用于實(shí)際,詳細(xì)闡述項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種控制要素、分析項(xiàng)目實(shí)施所積累的經(jīng)驗(yàn),為建立一個(gè)完整的大客戶項(xiàng)目管理體系的管理模式提出實(shí)施建議。
　　 本文的創(chuàng)