企業(yè)流程再造-海爾集團(tuán)案例分析

1、企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造海爾集團(tuán)企業(yè)流程再造案例分析海爾集團(tuán)企業(yè)流程再造案例分析1.1.業(yè)務(wù)流程再造概述業(yè)務(wù)流程再造概述1.11.1業(yè)務(wù)流程再造的定義業(yè)務(wù)流程再造的定義業(yè)務(wù)流程再造(簡(jiǎn)稱BPR)，亦有學(xué)者稱其為“流程再設(shè)”、“再造工程”等，就是從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)其構(gòu)成要素的重新組合，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善，從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善。1.21.2業(yè)務(wù)

2、流程再造的原則業(yè)務(wù)流程再造的原則1.實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。3.建立扁平化組織。4.充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。5.面向客戶和供應(yīng)商事例企業(yè)業(yè)務(wù)流程。6.利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。1.31.3業(yè)務(wù)流程再造的作用業(yè)務(wù)流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨(dú)特的并與其他企業(yè)相比略勝一籌的技術(shù)、組織管理、市場(chǎng)響應(yīng)等方面的

3、能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐企業(yè)在同質(zhì)市場(chǎng)上享有特別的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)能力、生產(chǎn)運(yùn)作能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，支撐企業(yè)更快、更好地為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。流程再造的意義在于：1.提高運(yùn)行效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。節(jié)省成本，并大大提高了交貨速度或服務(wù)速度，立即獲得利潤(rùn)的大幅度提高。從而大大地增加了員工的價(jià)值感和精神滿足感。2.提高顧客的滿意度。再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加柔性，能夠滿足顧客的隨時(shí)改變的服務(wù)要求，確保問(wèn)題解決的速度，從而大大地提高顧客的

4、滿意度。3.縮短業(yè)務(wù)流程。流程再造使企業(yè)把供應(yīng)商的供應(yīng)納入自己的業(yè)務(wù)流程之中，提高供應(yīng)商的管理水平和管理效率。2海爾業(yè)務(wù)流程再造的介紹海爾業(yè)務(wù)流程再造的介紹2.12.1海爾業(yè)務(wù)流程再造的背景海爾業(yè)務(wù)流程再造的背景海爾集團(tuán)從1984年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)二十六年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。海爾集團(tuán)幾十年來(lái)的業(yè)績(jī)大家有目共睹，現(xiàn)已躋身于家電行業(yè)的前列。海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)是海爾成為

5、一個(gè)國(guó)際化企業(yè)。但是隨著企業(yè)規(guī)模的迅速提高，員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，為了更好的發(fā)展，借鑒世界各國(guó)著名企業(yè)廠，分廠做一個(gè)計(jì)劃，再發(fā)到車間?，F(xiàn)在沒(méi)有了這些中轉(zhuǎn)站，工人和市場(chǎng)需求的距離一下子被拉近了，每個(gè)部門每個(gè)員工直接對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。2003年2月7日，一位法國(guó)經(jīng)銷商訂購(gòu)3000臺(tái)節(jié)能冰箱，當(dāng)天，冰箱二廠就在計(jì)算機(jī)ERP窗口上得到了訂貨信息，并立即安排了生產(chǎn)?？稍诹鞒淘僭熘?，這幾個(gè)小時(shí)的過(guò)程需要十幾天。2.2.32.2.3物流整合物流整合一個(gè)現(xiàn)代企

6、業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須要搞現(xiàn)代化物流。如果不搞現(xiàn)代物流，你就沒(méi)有生路?，F(xiàn)代物流提升企業(yè)的是核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流使海爾一只手抓住了用戶的需求，另一只手抓住了可以滿足用戶需求的全球的供應(yīng)鏈，把這兩種能力結(jié)合在一起，這就是企業(yè)的核心竟?fàn)幜?。要做物流，一方面就意味著企業(yè)內(nèi)部的管理革命，另一方面則意味著速度。2.32.3海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的具體做法海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的具體做法2.3.12.3.1組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程組合

7、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程組合2.3.1.12.3.1.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整1999年8月12日，海爾集團(tuán)根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整：第一步把原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算；第二步把集團(tuán)原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合，如人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門全部從各個(gè)事業(yè)本部分離出