海爾集團(tuán)中央空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)組織流程再造研究.pdf

1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論自20年前提出之后,對(duì)企業(yè)界產(chǎn)生了非常重要的影響,國(guó)外的企業(yè)起步較早，走在了前面。在國(guó)內(nèi)，1999年海爾集團(tuán)為承接它自身發(fā)展的國(guó)際化戰(zhàn)略階段,開(kāi)始了市場(chǎng)鏈流程再造,正所謂戰(zhàn)略決定組織,到了2010年,為了迎接他的第五個(gè)戰(zhàn)略階段,他又開(kāi)始了新一輪的流程再造,這一輪流程再造主要是以人單合一及自主經(jīng)營(yíng)體為主要特征。
　　在這個(gè)大背景下，海爾中央空調(diào)的營(yíng)銷(xiāo)組織的流程再造應(yīng)運(yùn)而生，從2011年12月開(kāi)始到2012年8月結(jié)

2、束，經(jīng)歷了大約9個(gè)月時(shí)間。2012年海爾中央空調(diào)銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)21％，這一點(diǎn)是得益于營(yíng)銷(xiāo)組織流程再造的作用，以營(yíng)銷(xiāo)組織的流程再造為頭陣，海爾中央空調(diào)的其他部門(mén)，如服務(wù)、供應(yīng)鏈等部門(mén)的流程再造也隨后進(jìn)行。
　　首先，本文介紹了海爾中央空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)組織的流程再造的背景和原因，包括案例企業(yè)介紹、組織現(xiàn)狀、流程現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題及新的戰(zhàn)略路徑。由此分析出案例企業(yè)進(jìn)行流程再造的必要性，市場(chǎng)情況在逐年下滑，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)離用戶(hù)的需求越來(lái)越遠(yuǎn)，長(zhǎng)

3、此下去將逐漸失去其僅存的優(yōu)勢(shì)地位。
　　然后，本文又有研究了海爾中央空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)組織流程再造的原則、方法及過(guò)程，主要遵循的原則是：企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)鏈無(wú)尺度。而方法主要有以下四點(diǎn)：即專(zhuān)業(yè)化剝離，規(guī)?；?，流程化運(yùn)作和市場(chǎng)化服務(wù)。其過(guò)程主要分為如下七步進(jìn)行，包括消費(fèi)行為分析、領(lǐng)先企劃、組織現(xiàn)狀分析、初步流程再造、深度流程再造、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整流程、凍結(jié)再造成果。
　　最后，本文又研究了整個(gè)流程再造的保障性措施，包括人力及經(jīng)