

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、客戶投訴處理制度第一條為及時(shí)處理客戶各種意見、建議、抱怨和投訴規(guī)范各部門客戶投訴處理工作流程提高客戶滿意度特制定本制度。第二條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門。第三條客戶投訴處理流程:直接投訴(電話投訴、回訪員接到投訴)?!F(xiàn)場立即處理(或開《協(xié)調(diào)工作單》)→部門經(jīng)理→班組(個(gè)人)→回訪員→總經(jīng)理。第四條各部門投訴應(yīng)對主負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理可指定責(zé)任代理人第五條客戶投訴處理控制程序(一)投訴受理:現(xiàn)場、電話、意見箱等其它來源(二)投
2、訴處理細(xì)則:回訪專員在回訪中或客戶直接來電投訴時(shí)認(rèn)真記錄客戶意見并做好客戶安撫工作其他工作人員在與客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有意見時(shí)應(yīng)及時(shí)記錄客戶意見并安撫客戶并及時(shí)反饋于回訪專員跟進(jìn)同時(shí)填寫《協(xié)調(diào)工作單》并于10分鐘內(nèi)提交給被投訴部門經(jīng)理(或其代理人)回訪專員每天及時(shí)收取投訴箱意見和建議并反饋于相關(guān)部門經(jīng)理(或其代理人)現(xiàn)場投訴需各相關(guān)部門經(jīng)理(或其代理人)及時(shí)處理回訪專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)(三)被投訴部門經(jīng)理(或其代理人)需在10分鐘內(nèi)整理方案與客戶
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 客戶投訴處理制度
- 淺談客戶投訴處理制度
- 0-客戶投訴處理制度
- 客戶投訴處理管理制度(包含流程及客戶投訴表)
- 客戶投訴處理方案
- 客戶投訴處理服務(wù)
- 客戶投訴處理程序
- 客戶投訴處理規(guī)程
- 客戶投訴處理流程圖(客戶投訴記錄表)
- crlmpz02客戶投訴處理制度crlmpz02f1b4客戶投訴處理記錄表
- crlmpz02客戶投訴處理制度crlmpz02f1b4客戶投訴處理記錄表
- 客戶服務(wù)與投訴處理
- 公司客戶投訴處理手冊
- 論有效處理客戶投訴
- 客戶投訴處理機(jī)制
- 043客戶投訴處理規(guī)范
- 客戶服務(wù),投訴處理流程
- 客戶投訴處理管理規(guī)程
- 客戶投訴處理管理規(guī)程
- 客戶投訴處理管理流程
評論
0/150
提交評論