北京燃氣客服中心系統(tǒng)的設計與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶服務中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶的溝通紐帶，搭建起了二者之間的互動平臺，使相關信息能夠快速地在企業(yè)和用戶之間傳遞?？头行脑诩ち业氖袌龈偁幹腥找嬲蔑@其重要作用，并逐步被企業(yè)管理者所認同。北京燃氣客服中心項目是傳統(tǒng)企業(yè)改變觀念，增強服務意識，完善服務質量和迅速解決客戶問題的新舉措。北京燃氣客戶服務中心系統(tǒng)可為燃氣客戶提供便捷的聯系方式，7*24小時全天候快速解決客戶燃氣問題，通過應用短信平臺技術，實現了維修服務的即修即訪，不但提高了客戶

2、滿意度，更樹立了企業(yè)良好的公共形象。
　　 本文首先對呼叫中心的技術進行了介紹，對現有呼叫中心的三種建設模式的特點進行了對比。通過分析北京燃氣客服中心系統(tǒng)的使用范圍，結合北京燃氣現有生產流程、管理水平等多方因素，確定了通過以企業(yè)自建的方式，實現一個基于CTI技術的交換機呼叫中心的解決方案。在項目建設中，對北京燃氣客服中心系統(tǒng)的使用人員根據其工作內容，使用習慣的不同，進行了角色劃分，在了解其需求后，通過分析設計，劃分了不同子系統(tǒng)，

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