潛在顧客轉化為現(xiàn)實顧客驅動因素研究.pdf

1、隨著我國經濟的快速發(fā)展，怎樣將潛在顧客轉化為現(xiàn)實顧客已經成為我國企業(yè)經營的一個重要策略。本文通過總結前人文獻，發(fā)現(xiàn)前人對潛在顧客轉化為現(xiàn)實顧客的驅動因素研究還有兩個方面的局限，一是驅動因素很多，前人往往只挑選其中一、兩個驅動因素進行研究，系統(tǒng)性還可進一步加強，二是前人的研究結論之間還有不一致的地方。因此，本文嘗試在吸收前人研究成果的基礎上，對潛在顧客轉化為現(xiàn)實顧客驅動因素進行較為系統(tǒng)的研究，切實指導企業(yè)的經營活動。
　　 主要內

2、容如下：
　　 提出研究潛在顧客轉化為現(xiàn)實顧客驅動因素的意義。綜述國內外對潛在顧客轉化為現(xiàn)實顧客的前因變量的研究現(xiàn)狀。接著進行研究設計。確定研究的理論模型，嘗試從企業(yè)形象、產品質量、服務質量、價格、廣告、轉換成本、人際關系、顧客個體特征八個方面定量化衡量各變量對潛在顧客轉化為現(xiàn)實顧客的影響，并進行問卷的設計，通過攔截訪問的方式，在長沙的商場、超市門口發(fā)放調查問卷，獲取實證數據，并對數據進行分析。首先對問卷進行信度、效度的分析，針