B2C購物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素實證研究.pdf

1、隨著B2C電子商務(wù)的發(fā)展以及消費者消費觀念的提升，顧客資產(chǎn)作為企業(yè)的一種關(guān)鍵資產(chǎn)，越來越受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。而目前理論界對B2C購物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素的研究尚且不足，本文將從顧客視角對B2C購物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素及其對顧客資產(chǎn)的影響進行研究，希望能夠為B2C購物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)研究做出理論貢獻并指導(dǎo)企業(yè)實踐。
　　本文在分析以往相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，從消費者視角提出了B2C購物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素概念模型和相關(guān)假設(shè)，并采用調(diào)查研

2、究法，對美國當?shù)厥褂眠^Amazon網(wǎng)站的顧客進行了問卷調(diào)查，收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料。通過SPSS16.0對數(shù)據(jù)進行因子分析和相關(guān)分析，以探討B(tài)2C購物網(wǎng)站的顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素以及各驅(qū)動因素對顧客資產(chǎn)價值的影響程度。
　　研究結(jié)果表明，在B2C購物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素中，網(wǎng)站質(zhì)量對顧客資產(chǎn)價值影響最大，尤其對于顧客購買價值，品牌資產(chǎn)對顧客資產(chǎn)的影響次之，其中對顧客推薦價值影響最顯著，關(guān)系資產(chǎn)對顧客資產(chǎn)價值影響較為顯著，其中對顧客推薦價值的影