B2C購(gòu)物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素實(shí)證研究.pdf

1、隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的發(fā)展以及消費(fèi)者消費(fèi)觀念的提升，顧客資產(chǎn)作為企業(yè)的一種關(guān)鍵資產(chǎn)，越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。而目前理論界對(duì)B2C購(gòu)物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素的研究尚且不足，本文將從顧客視角對(duì)B2C購(gòu)物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素及其對(duì)顧客資產(chǎn)的影響進(jìn)行研究，希望能夠?yàn)锽2C購(gòu)物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)研究做出理論貢獻(xiàn)并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。
　　本文在分析以往相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，從消費(fèi)者視角提出了B2C購(gòu)物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素概念模型和相關(guān)假設(shè)，并采用調(diào)查研

2、究法，對(duì)美國(guó)當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)Amazon網(wǎng)站的顧客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料。通過(guò)SPSS16.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析和相關(guān)分析，以探討B(tài)2C購(gòu)物網(wǎng)站的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素以及各驅(qū)動(dòng)因素對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值的影響程度。
　　研究結(jié)果表明，在B2C購(gòu)物網(wǎng)站顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素中，網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值影響最大，尤其對(duì)于顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值，品牌資產(chǎn)對(duì)顧客資產(chǎn)的影響次之，其中對(duì)顧客推薦價(jià)值影響最顯著，關(guān)系資產(chǎn)對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值影響較為顯著，其中對(duì)顧客推薦價(jià)值的影