建筑業(yè)企業(yè)客戶關系管理研究.pdf

1、面對日益規(guī)范和競爭激烈的建筑市場,客戶關系管理(CRM)成為維系建筑業(yè)企業(yè)客戶忠誠度和客戶保持率、改進客戶價值、提升企業(yè)核心競爭力、取得競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟利益的重要途徑。作為現(xiàn)代先進的管理思想與信息技術結(jié)合的新興產(chǎn)物,客戶關系管理近年來已應用到我國建筑行業(yè),由于實施的時間較短,其應用成功率也較低,在建筑領域?qū)嵤┛蛻絷P系管理還存在一些問題。
　　 本文首先總結(jié)了客戶關系管理的發(fā)展歷程和客戶關系管理思想在中國的應用現(xiàn)狀；從建筑業(yè)行業(yè)的特

2、點入手對當前建筑業(yè)客戶關系管理所存在的問題進行了闡述,指出了建筑業(yè)實施客戶關系管理的意義；然后對建筑企業(yè)的客戶和客戶關系管理的特殊性進行分析,并對建筑企業(yè)實施客戶關系管理的誤區(qū)進行識別；之后在此基礎上分析了建筑企業(yè)客戶關系管理的業(yè)務系統(tǒng)和流程,提出了建筑企業(yè)客戶關系管理的實施步驟,并進一步進行了實施難點分析；最后結(jié)合CX集團公可的具體案例進行實際的應用分析和闡述。
　　 本文的研究對于如何將客戶關系管理思想應用到現(xiàn)實的建筑企業(yè)中