A國有企業(yè)客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、結合客戶關系管理的理論與國有企業(yè)集團的實際情況，本文重點探討了集團企業(yè)內部下屬企業(yè)單元如何應用客戶管理理論，實施客戶關系導向戰(zhàn)略。
　　本文以客戶關系理論，客戶關系價值理論，以及客戶關系導向戰(zhàn)略的有關理論作為研究的理論基礎。將國有企業(yè)A公司作為研究的實例，以其經(jīng)營情況為背景，對它經(jīng)營上的優(yōu)勢和劣勢的進行SWOT分析，總結了其客戶關系的特點。結合A公司的經(jīng)營實際經(jīng)營情況，進一步闡述了它采取客戶關系導向戰(zhàn)略的必要性和可能性，并對其在實

2、施過程中可能遇到的障礙進行了分別說明?？蛻絷P系導向戰(zhàn)略的實施能從加強對競爭環(huán)境的認識，密切與客戶的聯(lián)系，深入挖掘客戶價值，提升企業(yè)的文化等方面幫助A公司形成并提高核心競爭力。
　　文章的最后就A企業(yè)如何實施客戶關系導向戰(zhàn)略，提出了建議。首先實施客戶關系導向戰(zhàn)略的目標包括降低和預防經(jīng)營風險，提高市場競爭力；提升經(jīng)營成果，提供優(yōu)質服務；提高專業(yè)化水平，提高質量降低成本。由于A公司目前對客戶管理管理隨機性強，缺乏系統(tǒng)的管理，實施客戶關系

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