建行湖南省分行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的風險管理研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,隨著消費者金融服務市場的急劇擴大,許多商業(yè)銀行開始重新審視并大舉進軍零售銀行業(yè),引起零售業(yè)務市場的激烈爭奪。在現(xiàn)代銀行的發(fā)展中,為個人提供金融服務的零售銀行業(yè)務正在成為商業(yè)銀行普遍的發(fā)展方向和競爭熱點。銀行業(yè)的投資回報壓力以及目前基層營業(yè)網(wǎng)點運營效率偏低的現(xiàn)實,要求商業(yè)銀行基層網(wǎng)點從傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點,轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并增加銷售的重要渠道。如何制定一條切實可行的戰(zhàn)略路線,提升銀行網(wǎng)點的商業(yè)價值是我國商業(yè)銀行普遍

2、在重點考慮的問題。于是,零售業(yè)務網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應運而生。中國建設銀行按照國際先進銀行標準率先開始零售業(yè)務網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,主要通過調(diào)整崗位設置、排隊模式、彈性排班和培育客戶消費行為習慣等一系列措施進行,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作“以客戶為中心”,網(wǎng)點的業(yè)務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型轉(zhuǎn)變,并取得了較好的成績。
　　 本文立足于建設銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程一特殊時期,借助于商業(yè)銀行風險管理理論,對處在二代轉(zhuǎn)型過程中的建設銀行湖南省分行存在風險及不足進行了深入

3、的分析和診斷,本文通過案例分析建設銀行湖南省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型階段風險管理現(xiàn)狀,指出目前在轉(zhuǎn)型階段主要存在人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)導致崗位制衡難以實現(xiàn)、網(wǎng)點分工布局變化使得開放式柜臺存在風險隱患、業(yè)務條塊分割和公私業(yè)務轉(zhuǎn)型不同步導致風險管理盲點、委派會計主管職能漂移等風險,在借鑒國際一流商業(yè)銀行經(jīng)驗的基礎上,提出建設銀行湖南省分行應采取以下措施管控網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的風險:整合人力資源;建立科學的績效考核體制;優(yōu)化調(diào)整業(yè)務制度與流程設計,提高制度可執(zhí)行性;實