度假酒店顧客信息搜尋行為研究.pdf

1、隨著國民經濟的不斷發(fā)展,旅游消費觀念的日趨成熟,我國旅游市場出現的一個重要趨勢就是國民由傳統的觀光游向休閑度假游過渡。伴隨著這一趨勢,是我國度假酒店的蓬勃發(fā)展,由此也引發(fā)了度假酒店之間的激烈競爭。消費者在產品購買前會經歷一個信息搜尋過程,而顧客預訂度假酒店亦不例外。由于度假酒店產品與實體產品具有許多不同的屬性,這決定了顧客在制定購買決策的過程中會表現出不同于實物產品的信息搜尋行為。因此對顧客信息搜尋行為規(guī)律、特征和影響因素的研究,能夠為

2、酒店營銷策略的制定提供有用的意見和建議。
　　 本研究以國外已有的消費者信息搜尋行為理論為基礎,探討度假酒店顧客的信息搜尋行為。首先,本文通過文獻綜述,對信息搜尋行為進行了界定,并在前人研究和訪談研究的基礎上,提出了自己的研究模型；其次,在前人研究量表的基礎上設計了本研究的調查問卷,并成功收集了334份有效問卷；再次,將問卷調查獲得研究數據,利用SPSS17.0和AMOS7.0進行統計分析,驗證了研究假設,修正了研究模型,并得出