基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效評價體系構建

1、基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效評價體系構建我國市場經濟體系的逐步完善與發(fā)展為我國銀行業(yè)走向自由化及國際化提供了廣闊的客觀環(huán)境。而伴隨外國銀行業(yè)大量的入駐，推進國有商業(yè)銀行改革、建立和規(guī)范商業(yè)銀行制度，使我國銀行業(yè)在殘酷激烈的市場競爭中贏更多的機遇和利益，已成為迫切需要解決的問題。借鑒國外銀行的成熟經驗和成功管理模式，加強商業(yè)銀行的發(fā)展就必須建立一套以平衡計分卡為基礎的人性化的綜合的績效評價體系。一、平衡計分卡績效評價指標平衡計分卡（Bal

2、ancedscecard）是一種以信息為基礎的管理工具，分析哪些是完成企業(yè)使命的關鍵性成功因素以及評價這些關鍵性成功因素的項目，并不斷檢查、審核這一過程，以把握企業(yè)績效評價真實、客觀的方法。平衡計分卡對企業(yè)業(yè)績評價除將財務衡量視為重點外，加入顧客、企業(yè)內部流程、學習與成長面的衡量。這樣既可彌補傳統(tǒng)績效評估的不足，也可促進戰(zhàn)略及遠景的達成。四個指標要素的內容分別為：（1）財務方面的績效評價指標?？梢燥@示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行，對于改善本期凈

3、利是否有所貢獻。（2）客戶方面的績效評價指標。是衡量企業(yè)客戶的價值計劃，將重要客戶和市場策略結合起來，對不同盈利水平的客戶采取不同的策略。（3）內部程序方面的績效評價指標。強調完善的內部程序價值鏈，特別是把創(chuàng)新與內部經營相結合。（4）學習與成長方面的績效評價指標。通過培訓支出、員工滿意度、員工保留、員工生目前工商銀行制定的績效評價辦法主要是以層級考核為主，即以分行為單位進行縱向考評。對支行的經營績效評價指標體系通過設置考核指標，既全面反

4、映各支行的經營管理業(yè)績，又客觀考核各支行當年在加強管理、提高效益方面所作的努力。支行綜合考評指標分為定量指標和獎懲指標，定量指標原則上相對固定，AK分行可根據(jù)全行業(yè)務發(fā)展和管理要求不定期修訂；獎懲指標在定量指標確定的千分制基礎上，根據(jù)具體經營管理事項進行加減分和“一票降級”。定量指標設置效益、效率、規(guī)模和資產質量四類指標，并賦予了具體分值權重，以便進行考核。獎懲指標根據(jù)上級行所采納的合理化建議、支行獲得省級以上通報表揚、所屬員工獲得省級

5、以上表彰和獎勵進行相應加分；根據(jù)支行獲得省級以上通報批評、外部監(jiān)管部門和媒體批評、客戶投訴、案件損失發(fā)生情況酌情予以減分；對于一些剛性指標如未能完成，在等級評定基礎上實行“一票降級”。AK分行根據(jù)各支行的績效評價總分按城區(qū)支行和縣支行兩個序列分別由高到低排序，將支行劃分為四類。1類3個行，其中城區(qū)支行2個，縣支行1個；2類4行，其中城區(qū)支行2個，縣支行2個；3類6個行，其中城區(qū)支行1個，縣支行2個；4類2個行，縣支行2個。指標體系總分為