山西省自有營業(yè)廳服務規(guī)范

1、中國移動通信集團山西有限公司自有營業(yè)廳服務規(guī)范（中國移動通信集團山西有限公司自有營業(yè)廳服務規(guī)范（20132013版）版）1中國移動通信集團山西有限公司中國移動通信集團山西有限公司自有營業(yè)廳服務規(guī)范自有營業(yè)廳服務規(guī)范（20132013版）版）中國移中國移動通信集通信集團山西有限公司山西有限公司客戶服務部20132013年8月中國移動通信集團山西有限公司自有營業(yè)廳服務規(guī)范（中國移動通信集團山西有限公司自有營業(yè)廳服務規(guī)范（20132013版）

2、版）31.1.概述1.1.1.1.適用范適用范圍本規(guī)范適用于中國移動通信集團公司各省公司所屬自有營業(yè)廳的服務及管理工作。1.2.1.2.主要參考要參考文件文件(1)《中華人民共和國電信條例》(2)《消費者權益保護法》(3)《電信服務規(guī)范》1.3.1.3.相關定相關定義1.3.1.1.3.1.自有自有營業(yè)廳營業(yè)廳定義自有營業(yè)廳是中國移動自主建設的以實體網點形式向客戶提供服務營銷的場所，是中國移動渠道布局、客戶服務、市場拓展的主要支撐與基石

3、，是所有渠道中最核心、最重要的渠道。是整體渠道的引領力量，不斷創(chuàng)造差異化的體驗營銷模式，開創(chuàng)手機應用下載服務，起到引領、示范、輻射作用。隨著當前行業(yè)環(huán)境與市場需求的變化，自有營業(yè)廳定位將緊貼客戶市場需求，以“服務客戶，銷售產品”為定位，從企業(yè)形象展示窗口轉變?yōu)闋I銷服務利潤中心，支持鼓勵營業(yè)人員開展走動式營銷，促進營業(yè)人員變被動服務為主動服務，形成服務推動營銷、營銷促進服務的良性循環(huán)。在體驗營銷基礎上突出終端和數據業(yè)務的融合銷售，為流量經