導游業(yè)務15281

1、第一章導游服務概論第一章導游服務概論導游服游服務：是導游人員代表被委托的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游覽按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。導游服游服務的內(nèi)涵的內(nèi)涵：首先，導游人員是旅行社委派的，可以是兼職的，也可以是專職的。其次，導游人員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待。第三，導游人員向旅游者提供的接待服務，對于團體客人必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施，對于散客按事前約定的內(nèi)容和標準實施。導游服游服務工作的分

2、工作的分類：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式圖文聲像文聲像導游方式游方式:是指為游客指導的招來宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。也稱物化物化導游方式。實地口語導游方式：也稱講解導游方式游方式。實地口語導游方式不僅不會不會被圖文聲像導游方式代替，而且將永遠在導游服務中處于主導地位。導游服游服務的內(nèi)容的內(nèi)容：導游講解服務、旅行生活服務（可分為綜合性服務和單項服務）、市內(nèi)交通服務?！芭愠寂愠肌?、“侍從侍從”、“仆

3、人仆人”、“書童”等類似于現(xiàn)代全陪全陪的作用。當?shù)氐摹榜R夫”“車夫”、“樵夫樵夫”、“船夫船夫”、“店小二店小二”“和尚和尚”“道士道士”等充當了地陪地陪的角色。古代的“譯官”、“舌人舌人”等負責外事工作官員的工作內(nèi)容屬國際導際導游的范圍。1846年托馬斯庫克成功的組織了首批由導游人員帶隊的旅游團，是世界上第一次商世界上第一次商業(yè)性的性的導游陪同游陪同的旅游活動。她最現(xiàn)將旅游業(yè)與交通業(yè)掛鉤，并在1845年成立了世界上第一家第一家旅行社。

4、1855年組織了第一次第一次跨國旅游，1865年托馬斯庫克父4、履行合同原則5、合理而可能的原則單選單選合理而可能的原則既是導游服務原則，也是導游人員處理具體問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準繩。6、AIDA原則AattentionIinterestDdesiretoactAaction第二章導游人員概論第二章導游人員概論導游人游人員：是指依據(jù)《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。導游

5、人游人員的概念包括的含的概念包括的含義：1、在我國擔任導游的人員，是經(jīng)過導游人員資格考試并取得導游證的人員。2、導游人員是接受旅行社委派的從事導游服務的人員3、導游人員的工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務。導游人游人員的分的分類：按等級分類1、初級導游人員2、中級導游人員（獲得初級導游資格兩年以上）3、高級導游人員（獲得中級導游資格四年以上）4、特級導游人員（取得高級導游資格五年以上0按職業(yè)職業(yè)性質(zhì)分類：1、專職導游人員