聯通公司提升服務質量畢業(yè)論文

1、關于內蒙興安盟聯通公司提升服務質量的關于內蒙興安盟聯通公司提升服務質量的對策研究對策研究作者：翟福杰摘要摘要：進入21世紀，隨著中國加入WTO，國際電信運營商的即將進入，國內各大電信運營商的崛起，中國電信市場的競爭硝煙愈來愈濃。當今經濟社會中，服務占有重要的地位。無論在傳統(tǒng)的服務性行業(yè)還是制造業(yè)領域，人們都把創(chuàng)造增值性的服務當作競爭優(yōu)勢的重要手段。這種針對于服務的變革是時代的需要，是自助服務技術的廣泛應用，是服務外包、業(yè)務網絡化以及競爭

2、日趨激烈的結果。越來越激烈的竟爭迫使企業(yè)不能僅依賴于單純靠生產創(chuàng)造出的價值。今日的顧客看重的是服務帶來的增值、綜合性的整體解決方案及其對服務的體驗。本文為中國聯通分公司面對競爭、開拓市場、從提升自身服務質量做起，贏得市場競爭方面提供了有力的理論依據和實踐指導，具有一定的現實意義和借鑒作用。關鍵詞：關鍵詞：中國聯通；提升；服務質量；對策研究（三）本公司服務質量存在問題的原因分析10第四部分中國聯通興安分公司提升服務質量對策12第五部分結束