B2C電子商務環(huán)境下表征缺陷對購買意愿的影響分析.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和網(wǎng)民對電子商務了解程度的增加,在我國,網(wǎng)上購物不論在滲透率方面或是網(wǎng)上消費額方面都保持著巨大的增長速度,高速發(fā)展的態(tài)勢為互聯(lián)網(wǎng)未來應用的發(fā)展奠定了良好的基礎,網(wǎng)上購物作為一種新興的消費模式,具有與傳統(tǒng)購物很大的差別,其呈現(xiàn)出的一系列優(yōu)勢吸引大批消費者的同時,也在信譽度、安全、配送等方面顯露出不盡如人意的弊端,這些問題越來越突出,已經(jīng)成為制約網(wǎng)上商店經(jīng)營發(fā)展的關鍵因素。因此,本文針對B2C電子商務的表征缺陷及其對顧客

2、購買意愿的影響分析加以展開。本研究將B2C電子商務中的表征缺陷分為三種類型(風格缺陷、不完整性缺陷和網(wǎng)頁錯誤)并分別加以解釋,根據(jù)理論基礎提出假設模型,即三種表征缺陷分別影響顧客對電子商務網(wǎng)站的感知質量,網(wǎng)站感知質量進一步影響顧客對網(wǎng)站的信任,最后影響顧客購買意愿。結合國內外相關文獻針對三種表征缺陷的表現(xiàn)形式及感知質量、顧客信任和購買意愿設計調查問項并發(fā)放問卷,共獲得了238份有效問卷。首先利用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗,