B2C顧客資產管理模型的構建與實證.pdf

1、盡管從1960s就出現(xiàn)了以顧客為中心的營銷思想，但直到1980s以顧客為中心的思想才開始受到廣泛重視。滿意度、市場導向、顧客價值等反映這一思想的重要概念和驅動營銷管理的準則成為了上世紀后二十年的研究重點。近年來，顧客資產成為了一個新的研究熱點。
　　雖然Rust et al.和Bolton et al.等研究團隊指出顧客資產管理（基于態(tài)度的顧客資產研究）是顧客資產研究領域的一個重要方向，然而對該領域中一些重要問題的探討還沒有定論。

2、如：（1）價值資產、保持資產、品牌資產間到底存在何種相互影響，三者又是通過何種機制影響顧客行為意圖的？（2）企業(yè)的營銷活動如何通過態(tài)度層面的顧客資產影響顧客行為意圖？本文的實證研究試圖去解答這樣一些問題。
　　本文首先對顧客資產領域現(xiàn)有研究進行了一個較為全面的綜述；隨后提出了一個基于態(tài)度的顧客資產概念模型；之后結合中國移動動感地帶品牌的實際情況，提出了本文的研究模型；最后通過對研究模型及改進模型的實證研究得出了如下主要結論：（1）