面向不同市場構建顧客價值的研究.pdf

1、市場競爭的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性和顧客需求復雜而快速的變化等因素對于21世紀的企業(yè)來講，既是挑戰(zhàn)又是機遇。因此，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略就是如何更好地適應這些變化，應對這些挑戰(zhàn)。顧客價值理論的誕生，充實了營銷理論和營銷實踐方法，為企業(yè)正確地制定營銷戰(zhàn)略提供了全新的研究視角，本文從顧客價值的角度出發(fā)，對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略進行分析與制定，進行了深入的研究。 顧客價值理論自20世紀80年代誕生到現(xiàn)在，研究范圍不斷拓展，研究深度也不斷的增加

2、，正是因為如此，顧客價值的內涵至今還沒有形成統(tǒng)一的定義與看法。本文在評述相關文獻的基礎上，提出了顧客價值內涵的整合框架，對前人的研究進行了總結與概括。 針對B2C市場和B2B市場的不同特點，本文運用歸納和演繹的定性研究方法提出了顧客價值戰(zhàn)略的演進模型和兩種不同的顧客價值創(chuàng)造過程進行了分析和研究。 在B2C市場中提出了以顧客價值為基礎的目標市場細分以及基于顧客價值定位的產(chǎn)品定位和品牌定位的品牌管理三角框架；在B2B市場中比