基于客戶導(dǎo)向的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新.pdf

1、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷理論于1990年代早期在市場(chǎng)上得到應(yīng)用，經(jīng)過二十余年的實(shí)踐，從推銷導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向發(fā)展到客戶導(dǎo)向初步階段，實(shí)踐應(yīng)用中反映出不少問題。當(dāng)前，在房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控的大背景下，市場(chǎng)欠景氣，營(yíng)銷創(chuàng)新更是企業(yè)迫切的要求。于是有了本文的選題。 論文在查閱了大量國(guó)內(nèi)外關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為研究以及營(yíng)銷傳播方面的文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，借鑒了消費(fèi)者行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、廣告?zhèn)鞑W(xué)等學(xué)科的知識(shí)，本文從研究的必要性、營(yíng)銷實(shí)踐的問題

2、分析和創(chuàng)新路徑的嘗試提出三方面入手加以論述。 論文開篇是緒論，簡(jiǎn)要介紹了研究背景、選題意圖、研究意義和研究思路，界定了研究范圍。 第一章主要論述房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性和迫切性，從市場(chǎng)形勢(shì)、消費(fèi)者需求、營(yíng)銷發(fā)展、策劃誤區(qū)及行業(yè)格局變革五個(gè)方面，論述了市場(chǎng)上營(yíng)銷創(chuàng)新的客觀要求。 第二章重點(diǎn)分析體驗(yàn)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等常見營(yíng)銷理論在實(shí)踐存在的問題，指出其根本原因是作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者行為研究不足所致。 第三

3、章提出構(gòu)建以生活方式為核心的消費(fèi)者行為體系，彌補(bǔ)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的缺失。本章論述了消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容從人口統(tǒng)計(jì)特征到生活方式的轉(zhuǎn)變，提出了用生活方式細(xì)分替代以往較簡(jiǎn)單的人口統(tǒng)計(jì)特征細(xì)分。 第四章提出將客戶資源作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，論述了四種經(jīng)營(yíng)客戶資源的方法：優(yōu)化客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)、利用客戶的口碑力量和客戶終身價(jià)值經(jīng)營(yíng)。 第五章是結(jié)語(yǔ)，對(duì)論文研究的必要性、主要內(nèi)容和研究的價(jià)值做了簡(jiǎn)要的總結(jié)。 論文重點(diǎn)論述了營(yíng)銷實(shí)