課程設計_人力資源測評理論與技術

1、<p>　　南 京 工 程 學 院</p><p><b>　　經濟與管理學院</b></p><p><b>　　課程設計報告</b></p><p>　　專 業(yè) 人力資源管理 </p><p>　　班 級 人力121

2、 </p><p>　　課程名稱 人力資源測評理論與技術 </p><p>　　設計題目 人事測評理論與方法 </p><p>　　指導教師 何力 </p><p>　　2014年 6月 27日</p><p>　　人事測評理論與方法課程設計任務書&

3、lt;/p><p>　　人事測評課程設計報告</p><p><b>　　課程設計目的</b></p><p>　　人事測評又叫人才測評或人員素質測評，主要是通過履歷評判、答卷考試、心理測驗、面試、情景模擬、評價中心技術、觀察評定、業(yè)績考核等多種手段，根據(jù)崗位需求及用人單位的組織特性，對受測者的知識水平、能力結構、個性特征、職業(yè)傾向、發(fā)展?jié)摿Φ确矫?/p>

4、的素質進行綜合測評的一種活動。它的主要目的是實現(xiàn)人事相宜，以最小的投入確保組織內部人力資源的合理配置，把“合適的人放在合適的位置上”，使所錄用和晉升的人都能勝任工作，并對所從事的工作感到滿意，減少人員流動給組織內部帶來不必要的損失；避免因用人不當而給組織內部帶來人事風險和管理危機，減少人員初始培訓與能力開發(fā)的成本，同時，還是為了提高學生運用所學原理和方法，分析和解決實際問題的能力而進行的一次綜合性模擬測試。</p><

5、;p>　　課程設計題目描述和要求</p><p>　　選定一個職位，指定招聘流程，設置各方面問題。</p><p>　　2、考慮網絡，校園，平面媒體招聘不同，全流程監(jiān)控總結</p><p><b>　　研究企業(yè)背景</b></p><p>　　Camellia 山茶之謎日用化妝品有限公司是一家具有山茶花種植基地，

6、能夠自主種植和培育山茶花，保證產品原料的及時、有效供應的日用品公司。公司目前有四個部門，主要負責產品的銷售。公司總部設在上海，總生產基地設在上海浦口，現(xiàn)在企業(yè)目前處于高速發(fā)展階段，由于是加上剛成立，規(guī)模較小，以精簡、盈利為主，因此設立的部門較少。</p><p>　　我公司在浦口區(qū)有一片專屬生產山茶花的基地，通過有豐富經驗的花農進行精心栽培，在山茶成熟階段仔細分別甄選出上等（用作精華霜，面部護理類的） ；中等（用

7、于護手霜、身體乳一類）； 劣等（制作成漂亮干花，送給客戶）。</p><p><b>　　公司組織結構</b></p><p><b>　　總經理(1名）</b></p><p>　　管理部 種植基地 研發(fā)部 生產部 營銷部</p><p>　　管理部經理

8、種植基地經理 研發(fā)部經理 生產部經理 營銷部經理 </p><p><b>　　研發(fā)助理</b></p><p>　　人 財 行 技 種 研發(fā)專員 質 生 物 實 網 市 客 事 務 政 術 植 檢 產 流 體 絡 場 服</p><p>　　部 部 部

9、部 部 部 車 部 銷 銷 企 部 間 售 售 劃</p><p><b>　　部 部 部</b></p><p>　　管理部：副經理（1名）</p><p>　　人事部：部長（1名）主管（2名）專員（2名） &

10、lt;/p><p>　　財務部：部長（1名）會計（1名）審計（1名）出納（1名） </p><p>　　行政后勤部：部長（1名）主管（2名）助理（2名）工作人員（4名）</p><p>　　種植基地：種植基地副經理（1名）</p><p>　　技術部：部長（1名）技術員</p><p>　　種植部：部長（1名）種

11、植員</p><p>　　研發(fā)部：研發(fā)副經理（1名）研發(fā)助理（1名）研發(fā)人員（2名）</p><p>　　生產部：生產部副經理（1名）</p><p>　　質檢部：部長（1名）質檢人員（2名）</p><p>　　物流部：部長（1名）助理（2名）</p><p>　　生產車間：主任（1名） 助理（2名)車間工作人員&l

12、t;/p><p>　　銷售部：副經理（1名）</p><p>　　實體銷售部：主管（1名）助理（1名）銷售人員</p><p>　　網絡營銷部：主管（1名）助理（1名）銷售人員</p><p>　　市場企劃部：主管（2名）助理（2名）專員（4）</p><p>　　客服部：主管（1名）助理（2名）信息專員（1名）</

13、p><p>　　五、招聘的職位及要求：</p><p>　　（一）招聘的目的及意義</p><p>　　通過合理高效的招聘程序，引進一批具有專業(yè)知識技能的優(yōu)秀人才，充實公司各個相應崗位，提高公司的整體綜合素質，為企業(yè)進行人才的熱力儲備。</p><p><b>　　人力資源規(guī)劃</b></p><p>

14、;　　招聘崗位：銷售部經理</p><p>　　面向專業(yè)：管理專業(yè)，其他相關專業(yè)也可</p><p><b>　　招聘人數(shù)：1人</b></p><p>　　學歷要求：本科及以上學歷</p><p><b>　　確定崗位勝任素質</b></p><p>　　通過分析銷售經理的

15、工作職責,任職資格以及職業(yè)技能要求,并結合行為事 件訪談法,調查銷售經理的崗位勝任素質.經分析和調查,初步確定銷售經理的 崗位勝任素質如下表所列.</p><p>　　銷售部經理職位說明書</p><p><b>　　招聘流程：</b></p><p>　　招聘計劃及相關人員的工作內容</p><p><b>

16、　　（二)招聘流程圖:</b></p><p><b>　　測評方法：</b></p><p>　　1、心理測試 --霍蘭德職業(yè)興趣測試</p><p>　　2、面試（結構化面試）：</p><p><b>　?。?）筆試</b></p><p>　　考核應聘者學

17、識水平的重要工具。可以有效地測量應聘者的基本知識、專業(yè)知識、管理知識、綜合分析能力和文字表達能力等素質及能力的差異。針對應聘者的知識進行出題，主要包括：產品知識、研發(fā)知識、公司知識、及相關的管理知識與人際交往和表達能力。試題總體較簡單，中等難度與較難題各占試題的1/3，以確保試題的區(qū)分度。考試題分為單選題、簡答題、及案例題。 通過筆試先篩選掉一部分人</p><p><b>　　（2）初試</b&

18、gt;</p><p>　　由于筆試不能全面的了解應聘者，所以需要通過面試來進一步了解面試者。</p><p>　　面試應當分為引入階段，正題階段，收尾階段。</p><p>　　引入階段：主要就是利用一些輕松地話題緩解面試者緊張的心理，建立一個寬松融洽的氣氛。</p><p>　　正題階段：面試官針對面試進度或者是事先準備的提綱，對應聘者進

19、行提問?？梢岳瞄_放式的提問，要面試者進行主觀回答。問題要簡明易懂，便于應聘者抓住主要信息。</p><p>　　收尾階段：主要問題提問完之后，可以讓面試者提出自己感興趣的問題，面試官采用合理的方式進行回答解釋，以此來結束面試。</p><p>　　4、計分審核.主考官從各考官手中收回《評分表》 ,交計分員計分.去掉最 高分和最低分后,所得平均分為面試分數(shù). </p><

20、;p>　　銷售過程中提問的問題和針對每個問題側重的素質： 1.客戶線索如何挖掘？（測試素質：勤奮、學習能力）；</p><p>　　如何找到相關負責人？（測試素質：溝通能力） </p><p>　　3.如何約見客戶？（測試素質：激情、溝通能力、成就動機）；</p><p>　　4.如何推進客戶關系？（勤奮、成就動機、溝通能力、親和力、洞察力）；</p&

21、gt;<p>　　5.如何設置客戶內線？（測試素質：親和力）</p><p>　　6.如何判斷關鍵人物？（測試素質：親和力、洞察力 </p><p>　　7.如何取得決策者的信任？（測試素質：成就動機、親和力）；</p><p>　　8.如何擊敗競爭對手？（測試素質：成就動機、自信） </p><p>　　9.報價是如何產生？（

22、測試素質：成就動機、自信）</p><p>　　10.銷售過程中的公關策略？（測試素質：交際能力、職業(yè)形象） 　　為避免面試官的主觀印象，可由銷售經理和HR經理同時依據(jù)面試者的表現(xiàn)，針對以上十項素質，分如下五個緯度給面試者成績：1分。 極不同意，2分。不同意，3分一般，4分同意，5分極其同意，最后將所有的分數(shù)相加，獲得總分。此外，還應注意銷售人員在該項目中所起的作用，通常會涉及到下列問題： 1.整個項目團隊

23、情況：</p><p>　　2.你在整個項目中的角色：</p><p>　　3.在項目過程遇到過那些問題？特別是棘手的問題？ 4.如何解決這些問題？ </p><p>　　5.初次成交后與客戶是否還有其他合作？ 銷售經理結構化面試試題</p><p><b>　　銷售經理面試評價表&l

24、t;/b></p><p>　?。?）無領導小組討論</p><p><b>　　面試題目：</b></p><p>　　作為一個成功的銷售經理，可能取決于許多因素：比如：1、善于鼓舞人；2、能發(fā)揮下屬優(yōu)勢；3、良好職業(yè)道德；4、熟悉業(yè)務流程；5、出色的市場開拓能力；6、與客戶建立良好關系；7、沖突與矛盾的處理能力；8、大局觀好，有良好的

25、決策能力；9、有目標感；10、既堅持原則又不是靈活性；11、善于溝通。</p><p>　　請從以上因素選出一個最重要和一個最不重要的因素</p><p><b>　　要求：</b></p><p>　　個人用5分鐘時間把自己的答案寫在紙上，并亮出來</p><p>　　小組成員用30分鐘時間自由發(fā)言并最終同意答案。&l

26、t;/p><p>　　小組派一個代表作總結發(fā)言，時間為5分鐘。</p><p>　　無領導小組討論評分表：</p><p><b>　　4、錄用決策</b></p><p>　　在筆試階段，適合做銷售行業(yè)的可進入面試環(huán)節(jié)，不適合者則遭淘汰。</p><p>　　在結構化面試階段，面試官將各面試者的最終