數據倉庫技術在郵政客戶關系管理系統中的應用.pdf

1、本文針對郵政客戶關系管理(CRM)的需求，結合郵政的現狀，提出了客戶關系管理的建設方案，并從技術方面提出解決方案。 郵政客戶關系管理系統主要實現客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和客戶服務管理四大功能。系統實現了郵政各業(yè)務系統數據大集中，并提供了強大的數據查詢、統計、分析、數據挖掘和報表管理功能，各級經營決策人員從中得到戰(zhàn)略性的決策信息，據此制定工作重點和營銷策略及中長期的發(fā)展策略。 數據倉庫、OLAP和數據挖掘技術構

2、成了實現郵政客戶關系管理系統的決策支持功能的核心技術體系。數據倉庫技術就是將郵政各業(yè)務系統中的數據整合到一個統一的數據倉庫中，使企業(yè)各級經營和管理人員可以共享這些數據。為了保證數據的質量，使存儲在數據倉庫中的數據是統一和完整的，這些數據在進入數據倉庫之前，必須經過ETL(抽取、轉換、裝載)處理。數據倉庫建成后，采用OLAP技術對數據進行運算和分析，并形成相關的圖、表、曲線等形式的分析結果；采用數據挖掘技術對數據進行歸納推理，從中挖掘出潛