我國(guó)導(dǎo)游員管理體制優(yōu)化研究.pdf

1、導(dǎo)游員是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者和實(shí)踐者，對(duì)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展具有重要作用。但是，近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)游員整體素質(zhì)下降，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越差，這不僅影響了旅游者旅游體驗(yàn)的整體質(zhì)量，也導(dǎo)致導(dǎo)游員自身生存狀態(tài)惡化，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游職業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。文獻(xiàn)回顧與行業(yè)調(diào)研說(shuō)明，旅游業(yè)中的導(dǎo)游員管理問(wèn)題復(fù)雜而棘手，以往解決問(wèn)題的思維與方法往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，抓不住解決問(wèn)題的關(guān)鍵。本文認(rèn)為，在當(dāng)前中國(guó)政府主導(dǎo)型的旅游發(fā)展戰(zhàn)

2、略指導(dǎo)背景下，解決導(dǎo)游問(wèn)題要立足于導(dǎo)游員管理體制的優(yōu)化，從導(dǎo)游員隸屬制度、導(dǎo)游員薪酬制度和導(dǎo)游員日常管理制度三大管理制度的聯(lián)動(dòng)完善入手研究，全面優(yōu)化導(dǎo)游員管理體制。 本文以論文選題與研究思路解決立論開(kāi)章，將導(dǎo)游員隸屬制度、導(dǎo)游員薪酬制度、導(dǎo)游員日常管理制度三大制度的優(yōu)化和結(jié)論各設(shè)為一章，全文實(shí)際由五章框架構(gòu)成： 第一章：研究思路。運(yùn)用文獻(xiàn)綜述、游客訪(fǎng)談、工作體驗(yàn)等研究方法，收集資料，整理思路，建立框架，為論文的立論及全文

3、的展開(kāi)做好鋪墊。 第二章：導(dǎo)游員隸屬制度優(yōu)化。本章首先分析了我國(guó)導(dǎo)游員隸屬制度的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題：導(dǎo)游員與導(dǎo)服機(jī)構(gòu)以及旅行社之間形式化的隸屬關(guān)系給導(dǎo)游職業(yè)本身和導(dǎo)游市場(chǎng)帶來(lái)了嚴(yán)重后果，建立在半官方色彩和壟斷化基礎(chǔ)上的導(dǎo)服中心破壞了導(dǎo)游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)該明晰導(dǎo)游員和隸屬企業(yè)之間的合同隸屬關(guān)系，完善隸屬企業(yè)的管理、服務(wù)、培訓(xùn)職能，導(dǎo)服機(jī)構(gòu)徹底剝離旅游行政管理部門(mén)，轉(zhuǎn)型為獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、市場(chǎng)化操作的導(dǎo)游服務(wù)公司，在導(dǎo)游培訓(xùn)，日常

4、管理等方面開(kāi)拓業(yè)務(wù)、探索盈利方式，建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)有序的導(dǎo)游市場(chǎng)。 第三章：導(dǎo)游員薪酬制度優(yōu)化。首先通過(guò)導(dǎo)游員薪酬定義結(jié)構(gòu)、成本要素和影響后果的分析，理清了我國(guó)導(dǎo)游員薪酬制度的現(xiàn)狀，接著重點(diǎn)分析了現(xiàn)有導(dǎo)游員薪酬制度不合理的原因，設(shè)計(jì)建立以基本工資加帶團(tuán)補(bǔ)貼為主體、傭金分成、小費(fèi)為補(bǔ)充的公平透明的新型導(dǎo)游員薪酬體系；在確保導(dǎo)游基本工資收入、社會(huì)保障等合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，探索建立包括導(dǎo)游員業(yè)務(wù)技能、職業(yè)貢獻(xiàn)、從業(yè)資歷等綜合因素的職業(yè)晉升和分配

5、激勵(lì)機(jī)制。另外，本章還從導(dǎo)游職業(yè)規(guī)制建設(shè)、旅游市場(chǎng)整頓、旅游利益主體行為規(guī)范、游客消費(fèi)習(xí)慣改善等方面提出影響導(dǎo)游薪酬制度優(yōu)化的宏觀環(huán)境優(yōu)化措施。 第四章，導(dǎo)游員日常管理制度優(yōu)化。文章首先分析了導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)入制度、導(dǎo)游員等級(jí)制度、導(dǎo)游員培訓(xùn)制度，導(dǎo)游員年檢制度、導(dǎo)游員違規(guī)管理制度等日常管理制度的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出了提高資格認(rèn)證權(quán)威，實(shí)施優(yōu)勝劣汰；改善職業(yè)定位地位，職稱(chēng)對(duì)接薪酬；改革導(dǎo)游培訓(xùn)體系，培育學(xué)習(xí)氛圍；改革年審時(shí)間內(nèi)容，明確處罰