我國新興B2C企業(yè)的服務創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著網絡應用服務的逐漸平民化,越來越多的消費者選擇網絡購物.對于電子商務企業(yè)來說,在老牌B2C網站占領大半電子商務市場的形勢下,許多新興的B2C網站也在通過自己的各種創(chuàng)新策略也在快速地發(fā)展起來,形成了新的電子商務市場的競爭格局.面對網絡經濟時代的新特點,網絡產品的同質化現象日益嚴重,電子商務市場的性質和企業(yè)經營環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化,服務作為產品的價值外延已經成為了眾多電子商務企業(yè)爭奪消費者的重要領地,成為企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的重要工具.

2、因此,如何開展更加有效的經營活動,探索更加有效的服務創(chuàng)新以保持自身的可持續(xù)發(fā)展,在電子商務市場上和老牌 B2C網站一較高下,成為新興B2C網站當前迫切需求研究的問題.然而針對服務創(chuàng)新的研究時間相對較短,對電子商務企業(yè)的服務創(chuàng)新的研究也很少,這就使得本文的研究具有一定的理論意義和現實意義.
　　本文通過對服務創(chuàng)新的理論體系和我國新興B2C企業(yè)的闡述,結合電子商務企業(yè)的特點,對我國新興B2C企業(yè)的服務創(chuàng)新進行分析.依據我國新興B2C企

3、業(yè)的服務創(chuàng)新的經濟背景和發(fā)展特征,總結出其服務創(chuàng)新的核心理念應圍繞著“以客戶為中心”這一創(chuàng)新思想,并據此分析其目標客戶群體的個性需求.然后從模式上、網絡平臺上、品牌上、交易方式上和技術上等五個方面對新興B2C企業(yè)的服務創(chuàng)新進行了歸納總結,并結合案例進行了說明.通過對新興B2C網站具體實踐的研究和分析,力爭建立一個在新的競爭格局下對我國電子商務發(fā)展趨勢更具解釋力的研究框架,以求對新興電子商務企業(yè)的服務創(chuàng)新研究有所幫助.
　　對我國新

4、興B2C企業(yè)的服務創(chuàng)新進行研究發(fā)現,從本質上而言是隸屬于服務差異化戰(zhàn)略的,但其核心理念則是“以客戶為中心”.圍繞這一理念,深入分析我國新興 B2C企業(yè)的目標客戶群體的潛在需求,滿足并引導客戶獨特的個性需求,提升目標客戶的滿意度和忠誠度,逐步建立企業(yè)品牌,增強客戶對于品牌的黏性和依賴,在網絡購物市場中穩(wěn)固并擴展企業(yè)份額,這才是我國新興B2C企業(yè)的服務創(chuàng)新的重要意義所在.另外,新興B2C企業(yè)在采用“以客戶為中心”的服務創(chuàng)新時,還應著重考慮企