基于Web的制造業(yè)CRM系統(tǒng)研究與設(shè)計.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心",客戶資源正逐漸取代產(chǎn)品技術(shù),成為企業(yè)最重要的資源之一,有效地管理客戶資源已成為企業(yè)的迫切需求,客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)運而生.論文首先從CPM產(chǎn)生的背景和意義、發(fā)展現(xiàn)狀以及制造業(yè)對CRM的應(yīng)用需求等幾個方面進行了簡要介紹;詳細探討了設(shè)計一個基于Web和中間件技術(shù)的CPM系統(tǒng)所采用的關(guān)鍵技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)及實現(xiàn)方法.指出了制造業(yè)管理客戶資源面臨的"客戶信息管理方法"、"市場和銷售任

2、務(wù)的追蹤"、"客戶行為預(yù)測"等方面的問題和不足.針對上述不足和問題,論文以吉耐公司CPM系統(tǒng)的研究和開發(fā)為背景,提出了一個基于Web和中間件技術(shù)的CPM系統(tǒng)模型.該系統(tǒng)結(jié)合XML技術(shù)、中間件技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),以增強系統(tǒng)的信息管理能力、數(shù)據(jù)分析能力和系統(tǒng)的擴展能力.提出了基于四層B/S結(jié)構(gòu)的吉耐CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),深入研究了吉耐CPM系統(tǒng)的解決方案、主要功能模塊及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計,探討了CPM與其它企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成方法.詳細論述了客戶信