月嫂護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、目的:基于德?tīng)栰撤?gòu)建一套月嫂護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，從護(hù)理專(zhuān)業(yè)的角度評(píng)價(jià)月嫂的服務(wù)質(zhì)量、判定服務(wù)等級(jí)，為雇主選擇月嫂、家政公司評(píng)價(jià)月嫂和月嫂薪資的發(fā)放提供科學(xué)客觀的參考依據(jù)。
　　方法:通過(guò)文獻(xiàn)資料法、理論分析法和半結(jié)構(gòu)式訪談法，初步擬定月嫂護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo);應(yīng)用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行指標(biāo)篩選和確定各級(jí)指標(biāo)權(quán)重，結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)對(duì)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行量化，進(jìn)而判定出服務(wù)等級(jí)，完成評(píng)價(jià)體系的制定;應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
　　

2、結(jié)果:
　　1.月嫂護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的初步擬定:本研究運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、理論分析法和半結(jié)構(gòu)式訪談法，初步構(gòu)建出的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括三項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、十項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和29項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。
　　2.月嫂護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的確定:
　　(1)各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定:本研究經(jīng)過(guò)兩輪專(zhuān)家函詢，構(gòu)建出月嫂業(yè)務(wù)技能和月嫂基本條件兩維度下的共34項(xiàng)條目的月嫂護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。二輪函詢后，各指標(biāo)的賦值均數(shù)在3.80-5.00之間，除個(gè)別指標(biāo)外，變異

3、系數(shù)在0.000-0.184之間，滿分比在26.7％-100％之間。兩輪專(zhuān)家咨詢的積極系數(shù)分別為100％和93.75％，專(zhuān)家權(quán)威系數(shù)為0.905，各級(jí)指標(biāo)的專(zhuān)家協(xié)調(diào)系數(shù)在0.2-0.5之間，顯著性檢驗(yàn)P＜0.05。專(zhuān)家的年齡層次、學(xué)術(shù)水平、職務(wù)結(jié)構(gòu)等均具有較好的代表性。
　　(2)各級(jí)指標(biāo)的賦值權(quán)重:確立了月嫂業(yè)務(wù)技能、月嫂基本條件兩項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)（分別為52％和48％），理論知識(shí)、實(shí)踐技能、個(gè)人素質(zhì)、培訓(xùn)情況、工作經(jīng)驗(yàn)、客戶反饋和資

4、格證書(shū)七項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)（分別為47％、53％、21％、19％、20％、20％、20％）及各三級(jí)指標(biāo)權(quán)重。
　　(3)三級(jí)指標(biāo)的量化及服務(wù)等級(jí)的評(píng)定:通過(guò)咨詢?cè)律┕芾韺?zhuān)家、統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家等，針對(duì)各個(gè)三級(jí)指標(biāo)的特點(diǎn)，采用操作考核或五級(jí)評(píng)分法等制定出了相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);進(jìn)一步采用百分制的方法劃定出四個(gè)月嫂等級(jí):初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和星級(jí)，完成月嫂護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的制定。
　　結(jié)論:
　　1.本研究基于德?tīng)栰撤?gòu)建出了一套科學(xué)的月嫂護(hù)理服