商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長,居民收入在總體不斷增加的同時,差距也在逐步擴(kuò)大,已基本形成了高、中、低三個層次的收入群體。針對不同的群體,商業(yè)銀行之間展開了激烈的競爭。市場的需求動力來自于客戶,商業(yè)銀行的責(zé)任就是更好的迎合客戶的需求。贏得客戶、留住客戶、發(fā)展客戶正是商業(yè)銀行最迫切的工作。在面對更多銀行和金融機(jī)構(gòu)的競爭的同時,銀行必須要很好的解決客戶關(guān)系發(fā)展方面的問題,從而為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù),為銀行管理層提供準(zhǔn)確及時的決策支持,進(jìn)而最大限

2、度的解決相關(guān)問題,提升競爭能力和贏利能力。
　　 本文從客戶關(guān)系管理的理念和特色出發(fā),根據(jù)商業(yè)銀行客戶的特殊性和自身特點(diǎn),研究相關(guān)客戶關(guān)系分析方式,設(shè)定相應(yīng)的分析指標(biāo),通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對大量和零散的客戶信息進(jìn)行分析,找出各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性,分析銀行客戶與客戶之間、客戶與銀行之間的關(guān)系、性質(zhì)和狀況,設(shè)立經(jīng)營策略評估處理方式,設(shè)計(jì)基于B/S架構(gòu)的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　 本位所設(shè)計(jì)的基于B/S架構(gòu)的商業(yè)銀行客戶

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