基于Web的重慶捷旭公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟、技術的發(fā)展，信息流轉速度不斷加快，企業(yè)間的競爭日益激烈。當前的消費者有品種價格多樣的商品可供選擇，消費習慣也逐漸從注重商品價格和質量改變成注重產品的售后服務和用戶體驗。企業(yè)只有順應消費者消費習慣的變化，盡量多地維系老客戶、發(fā)展新客戶，才能在競爭中保有優(yōu)勢。客戶關系管理系統(tǒng)正是在這樣的背景下應運而生的。
　　客戶關系管理系統(tǒng)，是一種關注企業(yè)與客戶的關系、致力于兩者之間關系維護與提高的管理軟件。其核心是通過先進的計算機技術、

2、完善的數(shù)據(jù)管理功能、先進的數(shù)據(jù)分析能力，滿足客戶需求，掌握客戶需求的變化，幫助企業(yè)維護客戶的終身價值。
　　本課題基于重慶捷旭科技有限公司（JetShine）的實際需求，運用PHP語言、Eclipse+MyEclipse開發(fā)環(huán)境、基于MVC模式的Web架構，設計并實現(xiàn)了一套架構清晰、功能完善、實用性強的基于Web的CRM系統(tǒng)。
　　論文的主要工作如下：
　?。?）介紹了課題的研究背景與意義，闡述了客戶關系管理系統(tǒng)的發(fā)展

3、以及國內發(fā)展現(xiàn)狀，為本課題進行準確定位；對系統(tǒng)建構用到的關鍵技術進行具體說明，主要包括 PHP語言、Smarty模板引擎、MVC設計模式等，為系統(tǒng)的開發(fā)奠定理論基礎。
　　（2）結合重慶捷旭公司的客戶關系管理現(xiàn)狀，分析了系統(tǒng)的可行性，并通過用例圖等方式對系統(tǒng)的相關需求進行了深入的分析；
　　（3）基于系統(tǒng)的需求分析結果，完成了系統(tǒng)的軟件架構、功能架構與安全架構的設計，并進行了編程實現(xiàn)。
　?。?）設計測試用例，通過采用