盈凡公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、盈凡公司是一家以會計從業(yè)人員為服務(wù)對象的培訓(xùn)公司。搶占客戶資源成為當(dāng)前公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵。隨著市場競爭的逐步加大，如何運用現(xiàn)代信息技術(shù)幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘新的利潤增長點，已經(jīng)成為目前公司亟待解決的問題。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助培訓(xùn)公司對客戶資源進(jìn)行優(yōu)化管理，實現(xiàn)對客戶的分類與分級，最大程度地發(fā)掘潛在客戶，提升客戶滿意度，從而提高了企業(yè)的市場競爭力。本文從盈凡公司實際運營狀況出發(fā)，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論

2、和軟件工程理論，研究如何設(shè)計出符合該公司業(yè)務(wù)流程和滿足公司運營需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并予以實現(xiàn)。首先對系統(tǒng)開發(fā)的工具、方法以及理論知識進(jìn)行研究。系統(tǒng)的開發(fā)使用ASP.NET、C＃和SQL等工具語言，在.NET+SQL的開發(fā)平臺上搭建三層構(gòu)架，進(jìn)而實現(xiàn)基于 B/S結(jié)構(gòu)的運營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。其次進(jìn)行系統(tǒng)的分析與設(shè)計研究。在確認(rèn)系統(tǒng)開發(fā)的可行性之后，對公司進(jìn)行需求分析，得出數(shù)據(jù)流圖，再從數(shù)據(jù)流圖導(dǎo)出軟件結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)主要包括登錄管理、職員

3、管理、客戶管理和數(shù)據(jù)分析四大功能模塊。客戶管理模塊作為主要模塊可以實現(xiàn)對客戶信息的查詢、操作、分級、分類和會員申請等功能。每一功能的都有詳細(xì)地設(shè)計說明。最后論述了系統(tǒng)的實現(xiàn)過程。使用SQL Sever2005建立數(shù)據(jù)庫，Visual Studio2008完成系統(tǒng)解決方案，并以發(fā)布網(wǎng)站的形式完成系統(tǒng)的代碼編寫過程。
　　盈凡公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為盈凡公司量身訂做的一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立解決了該公司客戶管理的實際難題，使公司的經(jīng)濟(jì)效益