平衡計分卡視角下的A銀行績效評估體系研究.pdf

1、自銀行業(yè)實施股份制改革以來，中小商業(yè)銀行就面臨著大型國有商業(yè)銀行和外資銀行的雙重競爭壓力。中小商業(yè)銀行既不具備大型國有商業(yè)銀行雄厚的資金規(guī)模和政策性支持，也不具備外資銀行成熟的內部流程和持續(xù)的創(chuàng)新能力，因此，中小商業(yè)銀行要想在競爭中脫穎而出就必須形成自己的競爭優(yōu)勢。A銀行經過十幾年的發(fā)展，始終堅持“支持中小，服務個私”的市場定位，創(chuàng)新?lián)７绞胶托刨J服務，在中小企業(yè)中逐漸形成了自己的品牌影響力。隨著A銀行新的戰(zhàn)略規(guī)劃的提出和競爭的進一步激

2、烈，原有的管理體制尤其是績效考核逐漸成為制約戰(zhàn)略實施的短板，在此背景下本文提出應該利用平衡計分卡重新設計A銀行的績效考評體系。
　　本文首先進行理論基礎的構建，它包括三個部分。第一部分回顧國內外關于商業(yè)銀行績效考核的研究現(xiàn)狀。研究發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行的績效考核的發(fā)展趨勢為:過去的考核僅關注財務指標，現(xiàn)在的考核中財務指標與非財務指標并重;過去的績效考核體系與戰(zhàn)略目標的聯(lián)系不緊密，現(xiàn)在的績效考核指標設計圍繞著戰(zhàn)略展開;過去的績效考核主要關注

3、短期的盈利性，現(xiàn)在主要關注長期的競爭能力。第二部分回顧了國內外平衡計分卡理論的發(fā)展脈絡以及其應用情況。研究發(fā)現(xiàn)，平衡計分卡的發(fā)展正在不斷完善和修正。第三部分介紹了幾種常用的績效考評方法，包括關鍵績效指標法、經濟附加值法、駱駝評級法和平衡計分卡，其中重點介紹了平衡計分卡的四個維度之間的相互聯(lián)系。在此基礎上，分別了比較了平衡計分卡與其他三種考核方式的區(qū)別和優(yōu)勢。總的說來，平衡計分卡打破了原有績效考核僅將業(yè)績作為考核指標的局限，能夠全面反映企

4、業(yè)的運營狀況，更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
　　然后，本文對A銀行的平衡計分卡的設計進行了案例剖析。在案例分析部分，本文總體按照“提出問題---分析問題---解決問題”的總思路展開研究。首先，為了更清晰地了解A銀行績效考核中存在的問題，本文采用分層抽樣的方式進行了問卷調查，根據(jù)問卷調查的結果，發(fā)現(xiàn)A銀行績效考核中存在的四類主要問題，包括:員工對績效考核認識片面，考核與企業(yè)總體戰(zhàn)略脫節(jié)、只注重結果考核，績效考核指標設置不合理，缺乏配套的

5、績效改進措施。然后，結合A銀行的實際情況，分析了造成這些問題的原因，包括績效考核制度設計缺乏系統(tǒng)性、缺乏有效的公司治理結構。在此基礎上，本文分析了A銀行實施平衡計分卡的必要性和可行性。最后，本文根據(jù)A銀行的戰(zhàn)略確定了平衡計分卡的四個維度包含的指標，并利用層次分析法形成判斷矩陣，計算出每個指標的權重，分別形成A銀行整體的平衡計分卡指標分數(shù)分布表，業(yè)務部門平衡計分卡指標分數(shù)分布表和客戶經理平衡計分卡指標分數(shù)分布表。
　　最后，本文簡單