異質退貨情境下的C2B電子商務供應鏈回購策略研究.pdf

1、互聯(lián)網對信息收集和處理成本的降低使信息化建設逐漸回歸到“信息資源”的本質上，隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，大量可移動聯(lián)網設備每時每刻都在創(chuàng)造海量的數據，這些數據實時、活躍并且隨時可以調用，為傳統(tǒng)行業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅實的基礎。傳統(tǒng)企業(yè)中的信息化大多呈現(xiàn)出“由內而外”的特點，實現(xiàn)企業(yè)內部信息化之后再實現(xiàn)與其他企業(yè)的連接和協(xié)同，而“互聯(lián)網+”使電商企業(yè)的信息由外向內倒逼，實時更新的流動數據促進了交易的在線化，平臺交易幫助企業(yè)發(fā)展之后最終實現(xiàn)全流程

2、的數據暢通。同時，企業(yè)規(guī)模也從“小品種、大批量”的“規(guī)?；蹦Ｊ街饾u走向“多品種、小批量”的“小微化”模式。在新的產銷模式下，消費者變被動為主動，企業(yè)到消費者的單向生產模式逐漸變?yōu)橛上M者與企業(yè)共同創(chuàng)造商品價值的生產模式，以企業(yè)自身為中心的產銷格局逐漸變?yōu)橐韵M者需求為中心的新格局。數據信息這種柔性資源連接了消費者與企業(yè)，也促進了C2B這種以消費者需求為核心的個性化方式的快速發(fā)展，消費者與生產者融洽的程度依賴于商品中對消費者需求的體現(xiàn)。

3、因消費者心理需求得不到滿足而引起的退貨現(xiàn)象則會對買賣雙方的利益和信譽都產生負面影響。C2B電子商務中無缺陷退貨的主要原因在于消費者的心理因素?；诖耍狙芯恐饕槍2B電子商務中的退貨問題，研究以下幾個方面的內容：
　　分析了電子商務中退貨問題的原因以及特點，以電商為研究主體探究電商的三種回購策略：完全補償回購策略、零補償回購策略和部分補償回購策略，三種回購策略在不同的市場環(huán)境中都有各自的適用條件，進而針對C2B電子商務中退貨問

4、題的特性選取適合該模式下的回購策略；
　　針對C2B電子商務中的退貨現(xiàn)象，以消費者心理因素為參考點，以退貨后消費者獲得的退貨補償作為決策變量，分析二者的大小關系對供應鏈成員利潤的影響，構建C2B電子商務前兩期銷售的供應鏈成員利潤模型，考慮到消費者的有限理性消費行為，模型中引入消費者的退貨參考點，并以在線零售商為主體研究當消費者的心里參考點與收到的退貨補償不一致時，在線零售商在前兩期銷售中的最優(yōu)退貨策略。通過模型計算的結果，第一期的

5、退貨策略與第二期的最優(yōu)利潤不能完全吻合，需要對不同期銷售進行進一步協(xié)調；
　　對前兩期C2B銷售進行協(xié)調優(yōu)化。面對來自消費者的退回商品，分別討論制造商采用統(tǒng)一回購策略和差異化回購策略時，每一期銷售中在線零售商以及供應鏈整體的利潤優(yōu)化問題。在統(tǒng)一回購策略中，制造商可以通過協(xié)調退貨補償來保證在線零售商在第二期銷售中的利潤最優(yōu)，但無法保證供應鏈利潤最大化；制造商采用差異化回購策略可以通過調節(jié)懲罰因子使第二期銷售中在線零售商和供應鏈整體利