Y銀行員工滿意度影響因素及提升策略研究.pdf

1、歷經三十余年的改革開放，我國銀行業(yè)正處于全面、快速發(fā)展的階段，與此同時，各銀行間的競爭抗衡也在悄無聲息地進行著，尤其是優(yōu)秀人才的競爭愈演愈烈。一方面，“大舉入侵”的外資銀行憑借其完善的管理體系、先進的經營理念、多樣化的金融產品以及雄厚的資金實力挖走了不少中資銀行的優(yōu)秀人才。另一方面，大量中資銀行不斷擴張規(guī)模，跨區(qū)域經營，每一次擴張必然引發(fā)各行間的人才頻繁流動。在激烈的市場競爭下，各家銀行都已經意識到銀行業(yè)的競爭就其本質而言是優(yōu)秀員工的競

2、爭，要想在市場競爭中處于優(yōu)勢，提高顧客滿意度，首先要提高員工滿意度。如何減少優(yōu)秀員工流失率以及流動性的增加，提高員工滿意度已成為一個迫在眉睫的嚴肅而現實的課題。本文以Y銀行在職員工作為研究對象，主要在問卷調查和銀行員工滿意度訪談的基礎上，分析銀行員工滿意度現狀，并對調查數據進行探索性分析，深入分析影響銀行員工滿意度的組成要素，最后有針對性地提出Y銀行員工滿意度提升策略。
　　本文主要由五個部分組成:第一部分是緒論，闡述選題背景、研

3、究意義、內容和方法、技術路線和論文框架安排。第二部分是員工滿意度相關理論文獻綜述，系統(tǒng)深入地回顧和總結員工滿意度的國內外相關研究文獻，就員工滿意度的基本概念、影響因素、測量工具及相關理論等逐一展開述評，為后續(xù)研究奠定基礎。第三部分是Y銀行員工滿意度現狀及存在問題分析。本部分主要是對Y銀行員工滿意度的現狀進行調查，根據Y銀行的特點設計調查問卷，從工作環(huán)境、工作本身、工作回報、職業(yè)發(fā)展、人際關系以及管理溝通等方面進行詳細調查，并對調查數據結

4、果進行分析，總結出Y銀行員工滿意度存在的主要問題。第四部分是提升Y銀行員工滿意度的對策。本部分根據Y銀行員工滿意度的現狀及存在的問題，提出提升Y銀行員工滿意度的對策和建議。第五部分是結論與展望。全文總結，分析本文存在的不足，對有待進一步研究的問題進行展望。
　　本文的研究創(chuàng)新主要有:第一，研究對象創(chuàng)新:對Y銀行的在職員工滿意度展開研究。國內外學者針對不同行業(yè)的員工滿意度進行了大量的研究，主要集中在酒店、餐飲等服務行業(yè)，探討銀行員工