棗莊A銀行網點排隊問題研究.pdf

1、近年來，伴隨著國內經濟持續(xù)增長，人們的收入和生活水平大大提高。而人們收入的不斷增加，人們的富余資金也大大的增加，人們對持有的現金增值要求越來越高，相應的理財投資需求不斷膨脹，對金融服務的需求呈幾何基數增長。服務需求的增長，促進了金融業(yè)務的快速發(fā)展，然而同時也給金融服務業(yè)帶來巨大壓力。盡管各家銀行不斷進行了網點轉型和服務功能優(yōu)化，但還是無法滿足民眾的日益增長的金融服務需求。各家銀行客戶辦理業(yè)務排隊問題日益嚴重。而現代社會高速度、快節(jié)奏已經

2、越來越成為人們必需的生活方式，時間就是金錢、時間就是生命，已成為人們的共識，時間對人們來說越發(fā)顯得寶貴，因此，人們對排隊的等待也就越來越無法忍受。作為深受排隊其害的顧客，對銀行服務滿意度降至冰點。如何大幅提高銀行的管理水平和服務水平，有效地緩解排隊等待問題，已經成為國內銀行業(yè)的一個難題。
　　 本文以棗莊A銀行為對象，結合定量分析與定性分析，針對棗莊A銀行網點排隊的現狀進行了深入的調查研究。在一般分析的基礎上，簡要說明了導致該行