臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部現(xiàn)狀及會(huì)員滿意度的調(diào)查與分析.pdf

1、全民健身活動(dòng)的開展普及程度，是衡量全面建成小康社會(huì)的重要指標(biāo)。我國大力推進(jìn)全民健身國家戰(zhàn)略的實(shí)施，使體育工作在建設(shè)健康中國中發(fā)揮更大作用。越來越多的城市居民加入到經(jīng)營性健身俱樂部進(jìn)行體育鍛煉，對(duì)于經(jīng)營性健身俱樂部來說，會(huì)員的滿意度是衡量一個(gè)健身俱樂部生存和發(fā)展的重要決定因素。
　　本研究通過對(duì)山西省臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部開展現(xiàn)狀及會(huì)員滿意度的調(diào)查與分析，探析如何能夠更好地滿足俱樂部會(huì)員的需求，從而促進(jìn)經(jīng)營性健身俱樂部的發(fā)展，提升經(jīng)

2、營性俱樂部其他產(chǎn)品和服務(wù)營銷，最終提升臨汾市經(jīng)營性俱樂部自身的競爭力，為臨汾市經(jīng)營性俱樂部的更好發(fā)展提供理論性支持與建議。
　　研究主要通過對(duì)臨汾市21所經(jīng)營性健身俱樂部進(jìn)行調(diào)查，得出以下主要結(jié)論：（1）臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部會(huì)員中女性會(huì)員明顯多于男性；事業(yè)單位及公務(wù)員所占的比重最大；中青年人群相對(duì)較多；高收入高學(xué)歷的人群健身意識(shí)較高；長期鍛煉的人群相對(duì)較少；每周維持中低強(qiáng)度的會(huì)員所占比重最大；會(huì)員鍛煉的時(shí)間段多集中在16-19點(diǎn)

3、；76％的教練員至少在兩家以上的經(jīng)營性健身俱樂部有過從業(yè)經(jīng)歷；教練員課時(shí)費(fèi)不高是影響教練員流動(dòng)性的主要因素；教練員的授課年限在五年以上的教練最穩(wěn)定，會(huì)員的滿意度也最高。（2）臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部會(huì)員健身目的以緩解壓力、減脂、塑形等人群相對(duì)較多；會(huì)員選擇加入健身俱樂部的主要因素為距離辦公地點(diǎn)或住處最近、環(huán)境設(shè)施較好、地理位置相對(duì)優(yōu)越。（3）影響臨汾市經(jīng)營性健身俱樂部會(huì)員滿意度的因素為：第一，對(duì)硬件設(shè)施滿意度方面：從高到低依次排序?yàn)椴購d空

4、間規(guī)劃、健身俱樂部衛(wèi)生情況、鍛煉氛圍；器械功能性高，設(shè)備齊全、健身器械的安全維護(hù)及保養(yǎng)滿意度不高，說明鍛煉器械的會(huì)員少的主要原因是因?yàn)閷?duì)健身器械的功能和安全性還存在不滿意。第二，會(huì)員對(duì)教練員與工作人員滿意度方面：對(duì)教練員教學(xué)能力及課堂氛圍、教練員的專業(yè)程度評(píng)價(jià)較高，但對(duì)于教練員的課程內(nèi)容存在不滿和質(zhì)疑。第三，會(huì)員對(duì)服務(wù)情況滿意度方面，對(duì)團(tuán)體課程服務(wù)種類、信息反饋渠道方面評(píng)價(jià)較高，但對(duì)經(jīng)營性健身俱樂部一對(duì)一個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)滿意度不高。第

5、四，會(huì)員對(duì)營銷策略滿意度方面：對(duì)公眾平臺(tái)和微信公眾賬號(hào)的關(guān)注、飲水設(shè)施方面評(píng)價(jià)較高，對(duì)更衣室、洗浴服務(wù)場所、定期組織戶外活動(dòng)方面評(píng)價(jià)相對(duì)較低。提出相關(guān)建議如下：（1）經(jīng)營性健身俱樂部多增加與會(huì)員的互動(dòng)，認(rèn)真聽取和分析消費(fèi)者的建議，深入了解會(huì)員的需求，及時(shí)改善不足之處，努力創(chuàng)造多元化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同群體的個(gè)性化需求；（2）各個(gè)經(jīng)營性健身俱樂部對(duì)于從業(yè)人員需要加大相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，促使其具有一定的專業(yè)技術(shù)水平及職業(yè)素養(yǎng)；（3）及時(shí)更換陳舊、